DuckyLuck Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af uklare kampagnevilkår.

Jeg skriver for at gøre opmærksom på et problem, jeg oplevede, mens jeg brugte din platform, som jeg mener var både uretfærdigt og vildledende.

Jeg gjorde krav på en kampagne for 25 gratis spins, spillede dem igennem og formåede at vinde over $70. Efter dette gik jeg over til rigtig leg. Desværre mistede jeg mine gevinster, og en pop op-meddelelse informerede mig om, at kampagnen var afsluttet. For at fortsætte med at spille indsatte jeg $33 via Bitcoin. Til min begejstring ramte jeg en betydelig sejr og stoppede med en saldo på $6.348.

Da jeg forsøgte at hæve mine penge, blev jeg informeret om, at jeg kun kunne udbetale $100. Jeg var chokeret over denne begrænsning. Jeg fik senere at vide, at trods pop op-vinduet, der bekræftede, at kampagnen var afsluttet, havde de tre cents, der var tilbage på min konto fra den indledende kampagne, genaktiveret en anden kampagne. Dette var noget, jeg hverken havde tilmeldt mig eller bevidst deltaget i.

Uden at jeg vidste det, skulle jeg opfylde et gennemspilningskrav på $8.000. Jeg var under indtryk af, at mit depositum på $33 var fuldstændig adskilt fra eventuelle kampagner. Som et resultat blev næsten hele $6.348, jeg vandt, annulleret, hvilket gav mig kun $100.

Mens jeg rejste en klage til dit supportteam, fik jeg gentagne gange at vide, at jeg skulle have gennemgået vilkårene og betingelserne. Jeg føler dog stærkt, at de oplysninger, der blev givet under gameplayet, såsom pop-up'et om, at kampagnen var afsluttet, var vildledende. Tilstedeværelsen af ​​tre cents på min konto burde ikke have genaktiveret en kampagne uden mit udtrykkelige samtykke eller bevidsthed.

Denne oplevelse har efterladt mig frustreret og skuffet. Jeg troede, jeg spillede retfærdigt og i god tro. At miste over $6.200 på grund af uklare vilkår og kommunikation var et betydeligt slag, og jeg følte mig magtesløs til at anfægte beslutningen yderligere på det tidspunkt.

Jeg forstår, at denne hændelse fandt sted for noget tid siden, og jeg anerkender, at min korrespondance med støtte under konflikten var mindre end mindelig. Men jeg følte mig dybt forurettet og udtrykte min frustration i overensstemmelse hermed.

Jeg håber, at ved at gøre jer opmærksom på dette, kan mine bekymringer gennemgås og eventuelt løses. Hvis ingen løsning er mulig på grund af den forløbne tid eller andre faktorer, forstår jeg fuldstændigt. Ikke desto mindre sætter jeg pris på muligheden for at dele min oplevelse og føle mig sikker på, at en anden har hørt min side af historien.

Tak for din tid og forståelse.

f.Kr

Kære kingnothing8181,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Kan du angive bonusserne? Var det velkomstbonusser? Var begge bonusser indskudsbonusser?

Har du modtaget nogen meddelelser om dine aktive bonusser?

Kunne du dele din bonushistorik?

Hvordan udløste de tre cents, der var tilbage fra den første kampagne, en ny bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Bonussen var 25 gratis spins på den majestætiske havfrue-slot, og jeg vandt, tror jeg, 103$

Jeg spillede det og tabte til sidst pengene, det spil, jeg var på, bad mig om, at min forfremmelse var slut.

Efterlader 3 cents på min konto.

Jeg har aldrig tilmeldt mig eller fik at vide om nogen anden kampagne.

Jeg indsatte 33$ med bitcoin og spillede uden kampagnetilbud.

Jeg fik det op på over 6000$ og forsøgte at udbetale.

de fortalte mig, at jeg ikke kunne, fordi de 3 cent var fra den majestætiske havfruekampagne med 25 gratis spins. og at jeg skulle have fundet et spil, der ville have ladet mig satse en krone for at slippe af med det.

Og pop-up-skærmen, der fortalte mig, at kampagnen var forbi, var en fejl.

Derfor tilmeldte mine 33$ mig til en anden kampagne? Jeg gik ikke med til eller hvor de tilbyder nogen anden promo.

på grund af dette fik jeg kun lov til at trække 100$ ud af mine 6300$

For så vidt angår optegnelser har jeg ikke noget udover min e-mail-korrespondance med dem, men jeg har stadig den samme konto åben der, jeg kunne spørge dem og se, hvad hvis noget de ville give mig

Kære kinnothing8181, opfyldte du bonusomsætningskravene?

Del venligst din bonushistorik.

Bare for at præcisere, foretog du ikke nogen udbetalinger efter gratis spins og indsatte kun bitcoin? Er det korrekt, at den maksimale udbetaling blev anvendt på grund af de 3 cents, der er tilbage på din casinokonto fra bonussen?

Hej kingnothing8181

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Ja, jeg opfylder omsætningskravene, som var næsten 8000$, men jeg vidste ikke på det tidspunkt, at jeg opfylder dem, fordi jeg ikke vidste, at jeg var på en kampagne. Jeg troede, jeg bare spillede på mit indskud på 33$. Jeg lærte ikke, at jeg opfyldte nogen form for krav, før jeg blev informeret om, at jeg kun kunne have 100 $, så jeg begyndte selvfølgelig at undersøge tingene.

Nej, jeg foretog ingen hævninger

Ja på grund af de 3 cents hævder de, at min forfremmelse ikke var forbi. Men jeg blev bedt om at foretage en ny indbetaling, fordi jeg ikke havde tilstrækkelige midler til at fortsætte med at spille. Det var da jeg indsatte 33$ Bitcoin og fortsatte med at spille.

Modtog I den korrespondance, jeg havde med kasinoet, eller skal jeg sende den igen?

Kære kinnothing8181, jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig. Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet og din bonushistorik? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg har lige sendt dig det første brev, jeg skrev til dem, og videresendte dig samtalen via e-mail, jeg havde med dem. der var meget mere korrespondance med dem, men det var gennem deres chat på deres side, så jeg kan selvfølgelig ikke få dig det, hvis der er noget andet, jeg kan sende dig

Mange tak, kinnothing8181, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak kinnothing8181 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede DuckyLuck Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

tak, jeg sætter pris på det

Hej kinnothing81 og Peter.

Vi har gennemgået din konto og bemærket, at du allerede var informeret om reglerne for kampagnerne. Vi forstår dit ubehag ved denne situation, selvom det ikke kræver det bandeord, du har brugt over for vores agenter.

Alle vores kampagner kommer med gennemspilning og vilkår og betingelser. Før vi gør krav på kampagnen, informerer vi vores spillere om først at læse vilkårene og betingelserne for at undgå problemer ved udbetaling.

På dette tidspunkt kan vi fortælle dig, at dette problem helt sikkert er blevet forklaret til klienten grundigt og selv efter kendsgerningen anmodede om gratis jetoner for enhver ulejlighed.

Vi vil bede den ansvarlige afdeling om at gennemgå kontoen igen for at give os et mere detaljeret svar til kunden.

ok, jeg er ikke en smart person, så forklar mig, hvad min 33$ kryptoindbetaling gav mig. gav mit indskud mig de gratis spins? jeg troede de var gratis. var der en anden kampagne, jeg ikke var klar over? en kampagne, hvor du betaler penge for at deltage i et gennemspil, med 100$ max udbetaling? Så for at være klar, var din kampagne, at jeg betaler 33$ for at lave en 8000$ gennemspilning med en 100 maks. udbetaling? det var din promo, og jeg tilmeldte mig den?

hvad var lønnen 33$ for at lave en 8000$ gennemspilning med en 100$ max udbetalingskampagne kaldet?

alt, hvad I nogensinde har sagt, er, at vi opfordrer alle til at læse vilkårene og betingelserne, er det, at I forklarer mig dem grundigt i henhold til din ovenstående besked? og jeg læste dem, og ingen steder står der, at I må tage mit indskud og sætte det på en kampagne, der ikke eksisterer, som jeg aldrig har tilmeldt mig, så I ikke behøver at betale ud.

I gav mig 25 gratis spins, og jeg spillede dem. tak for det, jeg nød spillet. men så løb mine penge op, kampagnen var slut, så jeg lavede en indbetaling. og tilmeldte sig for ingenting.

forklar blot, hvad mit indskud på 33$ gav mig. fordi du aldrig har.

Og selvfølgelig er det nødvendigt, når du får taget over 6000$ fra dig, kan du absolut sige dårlige ord til de mennesker, der tog det, ikke noget problem. laver du sjov med mig? laver sådan noget dårligt røv og forventer ikke at høre dårlige ord? cmon nu. fortæl dig hvad, jeg vil bytte, du giver mig hvad du skylder mig, og du kan kalde mig alle de dårlige ord du vil

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Vi beklager oprigtigt for det forsinkede svar og for enhver forvirring forårsaget af denne situation.

Efter en omhyggelig gennemgang af din konto kunne vi ikke finde nogen Bitcoin-indskud foretaget i de sidste seks måneder. Faktisk blev den sidste indbetaling på din konto registreret i juni. Vi forstår, at dette muligvis ikke stemmer overens med dine forventninger, og vi ønsker at løse denne sag så hurtigt som muligt.

For at hjælpe os med at afklare denne situation og give en detaljeret forklaring, beder vi dig venligst kontakte vores supportteam via e-mail på

Inkluder venligst alle transaktionsoplysninger, såsom datoer, beløb eller referencenumre, så vi kan hjælpe dig yderligere.

Endnu en gang beklager vi ulejligheden og tak for at give os muligheden for at løse dine bekymringer. Vi er forpligtet til at sikre, at din oplevelse med os er positiv.

Ser frem til at høre fra dig snart.

du har ikke gennemgået noget omhyggeligt. Jeg oplyste den nøjagtige dag og tidsramme, og nej det passer ikke ind i en 6 måneders tidsramme, som jeg sagde. betyder ikke, at det ikke er sandt, og at det ikke skete. bare rolig, jeg vil give dig hver transaktion, der er foretaget mellem dit casino og jeg.

dette skæres og tørres. I gav mig gratis spins, jeg vandt nogle penge, og så tabte jeg det hele. Jeg blev bedt om at gå til kassen, fordi jeg var løbet tør for penge.

siden min kampagne var slut, lavede jeg et indskud på 33$ med bitcoin og vandt 6348,22$ og fik at vide, at jeg kun kunne have 100$

og din påstand er, at jeg har tilmeldt mig en kampagne, som jeg ikke kendte til, hvor jeg kommer til at betale 33$, og jeg kan gennemføre en gennemspilning på 8000$, for at få mulighed for at udbetale 100$? det var din promo? og jeg har tilmeldt mig det? det gjorde jeg ikke, og du ved det, det er nonsens.

Og det eneste svar, der nogensinde har givet var "vi opfordrer alle til at læse vores vilkår og betingelser" igen og for fanden, det er det eneste svar, der nogensinde har givet. men jeg læste dem. du kan ikke give et legitimt svar, fordi du ikke har et. og det er derfor, jeg fik den ødelagte rekordbehandling. og hvad værre er, du ved, at der ikke var noget, jeg kunne gøre ved det.

du har gjort det meget klart, at du ikke ærer jack lort, og du vil lyve, snyde og forsøge at slå rekord på nogen ihjel, for at slippe af med dem, før du udbetaler, det er hvad det er, men giv mig ikke det, jeg var på et vrøvl med gratis spins, for hvis jeg var, ville den indbetaling aldrig være sket. og det ved du. vil ikke betale, ikke betale.

og med hensyn til dine "vilkår og betingelser" var jeg velbevandret i dem, fordi jeg en måned før dette prøvede at udbetale 600$ kun for at få 100$. men jeg var på en forfremmelse, og jeg forstod det.

så det er i alt $6948.22, som jeg har vundet på dit kasino, og jeg har fået lov til at udbetale 200$

og jeg har givet et dumt svar 30 gange

I stjal mig, enkelt og greit, I ved det, jeg ved det

Vi sætter pris på, at du tager dig tid til at nå ud og dele dine bekymringer. Vi forstår, hvor frustrerende denne situation må være, og vi ønsker at sikre, at du modtager et klart og gennemsigtigt svar vedrørende din konto.

Efter omhyggeligt at have gennemgået din kontohistorik, har vi ikke fundet nogen indbetalinger inden for de sidste seks måneder. Vi opfordrer dig dog til at bekræfte dine kontooplysninger, så vi kan undersøge dit krav yderligere. Vi er mere end villige til at hjælpe dig, men baseret på de oplysninger, der er tilgængelige i øjeblikket, ser vi ikke et indskud, der matcher det, du beskrev.

Med hensyn til kampagne- og udbetalingsbetingelserne kommer alle bonusser med specifikke indsatskrav og betingelser, som skal være opfyldt, før en udbetaling kan behandles. Vi forstår, at vilkår og betingelser nogle gange kan være komplekse, og vi beklager enhver forvirring eller frustration, dette måtte have forårsaget.

Hvis du har transaktionsregistreringer, der kan hjælpe med at afklare din sag, opfordrer vi dig til at give dem, så vi kan se igen. Vores mål er altid at give fair og gennemsigtige spiloplevelser, og vi hjælper dig gerne med at løse eventuelle problemer inden for vores retningslinjer.

Fortæl os venligst, hvordan du vil fortsætte, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig videre.

Venlig hilsen,

Casino Experience Team

bla bla bla, samme brudte rekord svar. har indsendt alt hvad jeg har. jeg er sikker på du har alt.

du ville ikke gøre andet end at give det samme coockie cutter-svar umiddelbart efter det skete, så jeg forventede ikke, at du ville gøre noget ved det nu, det var et langt skud, men dengang vidste jeg ikke, at der eksisterede en platform som casinoguru, så jeg regnede med jeg ville give det et skud. håbede, at de måske kunne få et menneske derovre til at give et svar, i stedet for de samme BOT-svar, men nåja

jeg vil bare lade det ligge med dette:

i alt har jeg prøvet at udbetale $6971 med dit casino. jeg har fået lov til at udbetale 200 $

jeg spiller ret stabilt med 4 andre platforme, og hver dollar jeg har prøvet at udbetale, har jeg modtaget

kan du gætte hvorfor? fordi de er velrenommerede og ikke lyver, snyder og stjæler, når det er nødvendigt for at gavne sig selv. de har vilkår og betingelser ligesom du gør, bortset fra at de ikke ændrer dem, når det er nødvendigt.

I fyre er fupkunstnere og stjal fra mig ligefrem

casinoguru, jeg sætter pris på hjælpen, disse klovne vil bare blive ved med at give det samme svar igen og igen, så der er ikke behov for mere. igen tak for hjælpen, og duckyluck go fuck jer selv

Jeg må advare dig om, at brugen af ​​stødende eller intimiderende sprogbrug ikke vil blive tolereret. Ethvert yderligere forsøg på verbalt at angribe ansatte på kasinoet kan resultere i permanent blokering af din profil på vores hjemmeside. Vores primære mål er at hjælpe spillere, og vi har en nul-tolerance politik for sådan adfærd.

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.