Spilleren fra Australien havde anmodet om en hævning på $2500 to uger før, men kasinoet havde ikke godkendt transaktionen. På trods af at han blev informeret om, at den ville blive behandlet inden for 7 hverdage, havde spilleren ikke modtaget nogen kommunikation eller påbegyndelse af udbetalingen tre uger senere. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet for at få hjælp, men havde ikke modtaget noget svar. På grund af kasinoets manglende samarbejde og mangel på en gyldig licens, blev klagen markeret som uafklaret, med mulighed for et fald i ratingen for at få kasinoet til at handle.
Juice Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 252
Beløb: A$2.200
Juice Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg bad om $2500 den 15/2
Efter en uge klagede jeg, og de sagde:
Tak fordi du tog fat.
Vær venligst opmærksom på, at i henhold til vores opdaterede tidsrammer for godkendelse af udbetalinger, tager det op til 7 hverdage at få din anmodning godkendt. Som vi kan se, indsendte du din udbetalingsanmodning den 15/2, så den bliver godkendt tirsdag den 25/2
Den 26. sagde de, at de ville sende $300.
Fra i dag, 6/3, 3 uger efter indgivelse af udbetalingsanmodning, er transaktionen stadig ikke iværksat på blockchain.
De svarer ikke på mails.
De udbetaler ikke ugentligt som angivet på deres side og din.
De udbetaler bestemt ikke 2500 $ om ugen.
Hele denne gruppe af kasinoer gør dette hver gang og regner med, at deres kunder vender tilbage og mister deres gevinster, hvilket jeg gjorde bortset fra denne sidste udbetalingsanmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej toxicfutures,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Juice Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Ja det er verificeret.
Rigtige penge.
Jeg har sendt mails den 3/3 3/4 og 7/3 - alle ubesvarede.
Den sidste e-mail, jeg modtog fra dem, var den, der blev vist i min oprindelige klage.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak toxicfutures for alle de oplysninger, der er givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære toxicfutures, jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Juice Bet Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Bekræft venligst, om udbetalingen på 300$ blev behandlet fra din side. Hvad er status for en anden udbetalingsanmodning?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail [email protected] .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære toxicfutures, jeg har forsøgt at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
