Spilleren fra Californien havde anmodet om flere udbetalinger efter at have opfyldt alle krav, herunder at indbetale $10 i kryptovaluta. Begge hendes anmodninger blev dog afvist, mens en managers anmodning om en udbetaling på $300 blev imødekommet samtidigt, hvilket efterlod hendes saldo betydeligt reduceret. Klageteamet gennemgik sagen og fandt, at spilleren havde brugt flere bonusser uden indskud i strid med casinoets vilkår og betingelser. Klagen blev derfor afvist, og teamet udtrykte beklagelse over ikke at kunne hjælpe yderligere.
Planet 7 Casino - Spillerens anmodninger om udbetaling er blevet afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 300 $
Planet 7 Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede med en bonus... spillede $1300 igennem og min saldo blev fjernet med undtagelse af max$100 udbetalingsgrænsen. Jeg fortsatte med at spille og bragte min saldo op på $400+. Jeg lavede et kryptoindskud på $10,00, de krævede for at hæve eventuelle gevinster. Jeg bekræftede alle mine oplysninger og alt andet, der kræves på deres liste. Til sidst stod der, at jeg kan fortsætte med min udbetalingsanmodning, fordi jeg gjorde alt, hvad der var nødvendigt for at hæve mine gevinster. Jeg lavede 2 anmodninger 1~crypto 1-wire bank. Gav dem alle mine bankoplysninger og oplysninger om møntpung. Forespørgsel fremsat!
3 dage senere blev anmodningen afvist, men de tilføjede $11 til min saldo, som jeg havde bragt ned til $0,13.
Kiggede på min transaktionshistorik, og der stod min tilbagetrækning=afvist, manageranmodning=
Manager tilbagetrækning=GIVET. -$300
Tidspunkt for afslag og tidspunkt for anmodning om tilbagetrækning af manager og tilbagetrækning af manager UDSTEDT er alle på samme tid inklusive de $11, de gav mig i bytte for mine $300.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære zzquack06,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Planet 7 casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster kommer fra denne bonus uden indskud? (skærmbillede nedenfor)
- Har du kontaktet support og bedt om en forklaring? Hvilken respons har du fået?
- Har du tidligere foretaget indskud i casinoet? Har du indløst og spillet andre bonusser i casinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg modtog endnu en e-mail om min anden anmodning om tilbagetrækning, hvori det samme stod.
Jeg har foretaget en indbetaling til et søsterkasino af planet 7, men ikke dem direkte. Jeg ville vente de 7 ~ 10 dage, de sagde, at det ville tage for udbetalinger at kontakte dem, men efter at have set det blev nægtet, slog jeg deres anmeldelser op, og næsten alt var en klage over, at planet 7 ikke betalte folk deres gevinster.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære zzquack06,
- Har du kontaktet casinoets support og bedt om en forklaring på, hvorfor dine gevinster blev konfiskeret?
- Har du fået noget svar?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har mailet dem. Jeg modtog en e-mail om, at de har modtaget min e-mail, men at de ikke kan kontakte mig i mindst 72 timer, hvis de gør mere end normalt antal e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Har stadig ikke fået svar fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte endnu en e-mail... &ikke noget, bare en sag #
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, zzquack06, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej zzquack06,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg gerne invitere Planet 7 Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Hvad er årsagen til at begrænse zzquack06's gevinster? Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak. Jeg tror ikke, jeg ville have gjort mig så meget umage, da jeg ved, at de har en masse smuthuller, de kan bruge som undskyldning for ikke at betale nogen for deres gevinster, men det faktum, at det viser, at de blev overført til ledelsen i stedet for bare at fjerne pengene, gjorde mig virkelig... virkelig rasende. Og de 11 dollars i drikkepenge, han gav i bytte for mine 300 dollars, var som en fornærmelse mod min intelligens, eller mangel på samme.
Men tak fordi du tog dig tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Er der noget andet jeg kan gøre, som jeg ikke allerede har gjort?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej zzquack06,
Det tror jeg ikke, der er ikke meget at gøre, hvis der ikke kommer svar. Timeren kører dog stadig, og jeg har forsøgt at komme i kontakt via flere kanaler nu, så jeg krydser fingre for, at der kommer et svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Vilkårene for de gratis chips samt casinoet selv angiver, at kun én gratis bonus er gyldig mellem kontantindbetalinger/spilsessioner. I dette tilfælde har vi rigelige mængder af gratis chips (mere end $1500!) uden historik over indbetalinger før efter gevinsten. Spilleren ville ikke være berettiget til den maksimale udbetaling på $100 på den gratis chip, der er i spil.
Forhåbentlig afklarer dette tingene. Den understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
De bedste ønsker,
Nick og Planet 7
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære zzquack06,
Efter en grundig gennemgang af informationen og beviserne fra casinoteamet er vi kommet til den konklusion, at du har brugt flere bonusser uden indskud i træk, hvilket ikke er tilladt. Dette er desværre en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, mere præcist punkt nr. 4 under afsnittet om bonusser uden indskud https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php.
Som følge heraf kan vi ikke behandle din klage videre og må desværre afvise den. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
