Spilleren fra Washington indgav en klage mod Planet7 Casino for uretmæssigt at have afvist hendes udbetaling på $1.800, på trods af at have opfyldt alle bonuskrav relateret til VIPGOLD350-kuponen. Hun argumenterede for, at hendes gevinster var optjent fra tilladte spil, før hun spillede begrænsede spil, og anmodede om genoptagelse af sin udbetaling sammen med en forklaring på den inkonsekvente anvendelse af politikken. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet, hvilket indikerer, at spillerens bekymringer var blevet behandlet tilfredsstillende.
Planet 7 Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.800 $
Planet 7 Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære kyeshialik18,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Planet7 Casino angående din udbetaling.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil du venligst give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål?
- Var det første gang, du spillede med denne specifikke bonus?
- Forstår jeg det korrekt, at du kun spillede ét spil, mens bonussen var aktiv?
- Har du modtaget nogen officiel kommunikation fra Planet7 Casino vedrørende afvisningen af din udbetaling?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Hvis du har anden relevant kommunikation, kan du også sende den til [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
God aften, Kristina,
Tak for din besked og for at du hjalp mig med denne sag. Se venligst mine svar nedenfor vedrørende min klage over Planet7 Casino:
1. Var det første gang, du spillede med denne specifikke bonus?
Nej, dette var anden gang, jeg brugte VIPGOLD350-bonussen.
I første forsøg indbetalte jeg $150 og vandt kun $0,81.
I andet forsøg indbetalte jeg yderligere $150 og brugte den samme bonuskode igen. Denne gang vandt jeg over $2.600 ved at spille et tilladt spil (Plentiful Treasure).
Min samlede kontantindbetaling mellem begge anvendelser af bonussen var $300, men kun $150 blev senere refunderet af casinoet, efter at de afviste min udbetaling.
2. Forstår jeg det korrekt, at du kun spillede ét spil, mens bonussen var aktiv?
Ja, det er korrekt. Mens bonussen var aktiv og før jeg opfyldte gennemspilskravet, spillede jeg kun Plentiful Treasure, som er angivet som et tilladt spil under bonusvilkårene.
Efter systemet havde bekræftet, at gennemspilningen var gennemført, og opdateret min saldo i overensstemmelse hermed, spillede jeg Megasaurand Chase Chaser. Disse spil var først tilgængelige, efter bonussen var gennemført, og mine midler var blevet kategoriseret som udbetalbare. På det tidspunkt var min saldo $2.680,34, hvoraf $1.600,34 blev vist som udbetalbare.
3. Har du modtaget nogen officiel kommunikation fra Planet7 Casino vedrørende afvisningen af din udbetaling?
Der blev ikke givet nogen officiel kommunikation. Jeg opdagede den 17. juni kl. 8:00, at min udbetaling på 1.800 dollars var blevet afvist, og at min saldo var blevet reduceret uden varsel. Jeg kontaktede kundeservice, og først derefter svarede en spilspecialist og forklarede, at afvisningen skyldtes en angivelig overtrædelse af standardregel nr. 4, som hævder, at begrænsningen i spilvalg gælder selv efter gennemført bonusgennemspil.
Denne fortolkning er både vag og urimelig. Systemet tillod mig at få adgang til disse spil efter bonussen var gennemført, og der var ingen klar advarsel på platformen. Derudover, hvis en overtrædelse rent faktisk fandt sted, modsiger deres delvise refusion på $150 (i stedet for en fuld tab af beløbet) deres erklærede politikker og underminerer ensartetheden i håndhævelsen.
Yderligere bemærkning:
Desværre kan jeg ikke se min fulde spilhistorik fra min konto – kun min transaktionshistorik er tilgængelig. Jeg har dog inkluderet skærmbilleder, der viser rækkefølgen af transaktioner og kontosaldi i min oprindelige klage. Hvis det er nødvendigt, kan jeg vedhæfte dem igen eller fremlægge yderligere dokumentation efter anmodning.
Tak igen for din tid og støtte. Jeg håber inderligt, at denne sag kan løses retfærdigt.
Med venlig hilsen,
Kyeshia L***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej kyeshialik18
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
