Spilleren fra Californien havde ventet på at hæve sine gevinster fra Planet 7 Casino, hvor hans konto blev nulstillet efter at han havde foretaget to indbetalinger. Efter at have vundet et yderligere beløb, stod han over for flere dokumentkrav og blev derefter informeret om, at han kun kunne hæve via bankoverførsel, hvilket komplicerede processen på grund af bankbegrænsninger. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge svartid; spilleren svarede dog ikke på forespørgslerne, hvilket førte til afvisning af klagen.
Planet 7 Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket og kompliceret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 9.300 $
Planet 7 Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mit problem er med Planet 7 Casino. Først vandt jeg 13.000, og de fortalte mig om bonusser og gennemspilsmuligheder, og de nulstillede min konto, fordi jeg havde foretaget 2 indbetalinger, mens der var penge på min konto. De nulstillede til 760, ingen gennemspilsmuligheder, ingen maksimal udbetaling, og så spillede jeg i et par timer mere og vandt ti tusinde. Jeg hævede. De gennemgik hele dokumentationen. Jeg er endelig kommet igennem den proces, og de fortæller mig, at den eneste måde, jeg kan hæve, er via en bankoverførsel, og fordi jeg bruger netbank, er der ingen måde at finde de nye dokumenter, de ønsker, så jeg ved ikke, hvad jeg kan gøre. Det virker som om, det burde være illegalt. Jeg sætter pris på ethvert råd eller enhver hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Asderty,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med Planet 7 Casino vedrørende din udbetaling.
For bedre at kunne hjælpe dig, har jeg brug for at stille dig et par præciserende spørgsmål:
- Kan du venligst angive datoen, hvor du anmodede om din hævning af $9.300?
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede, der viser de betalingsmetoder, du i øjeblikket har til rådighed til udbetalinger på din casinokonto?
- Hvilke dokumenter anmoder casinoet i øjeblikket om fra jer til KYC-verifikationen? Har I fremlagt disse dokumenter endnu?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
