Planet 7 Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.

Jeg er tilbage med endnu en klage over Planet 7 Casino. Alle giver mig forskellige grunde til, hvorfor min anmodning om en coindraw på $470 blev afvist. Selv en e-mail, jeg modtog, sagde, at det var på grund af KYC, men det er dumt. Min konto er blevet verificeret og godkendt for længe siden. Jeg håber, at Nick hos Planet 7 kan komme her igen og give et direkte svar og manuelt godkende min coindraw-anmodning på $470, for den er blevet afvist. Jeg har i øjeblikket en almindelig Bitcoin-udbetalingsanmodning, for som sagt blev coindraw-anmodningen ikke godkendt, og nu lader hjemmesiden mig ikke længere forsøge at lave en coindraw-anmodning....

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
• Har du kommunikeret din sag med casinoets support? Kan du venligst dele deres svar her i tråden?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

KYC er ikke svaret på, hvorfor mine $470 blev afvist; det er en ren løgn. Jeg har været verificeret i meget lang tid; det, jeg har brug for, er, at deres repræsentant Nick kommer her igen og giver et sandfærdigt svar. Læste du ikke, da jeg sagde, at jeg var blevet verificeret for længe siden???

Hallååååå

Hej

Er du der

Hej

Mange tak for dit samarbejde og din tålmodighed. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej freddyjuarezjr , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet behandle din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Planet 7 Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af ​​denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning behandles længere end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Hilsen alle,

Jeg kan forhåbentlig afklare denne situation. Den ønskede udbetaling var fra en indbetaling på $151 med en 325% "ingen gennemspilning, ingen maksimal udbetaling" indbetalingsbonus på i alt $536,05 oven i din kontantindbetaling. Dette gav dig et (helt utroligt!) beløb på $687 at spille og vinde med freddyjuarezjr.

I henhold til casinoets vilkår og selve bonussen er bonusmidlerne "ikke-indløselige", hvilket betyder, at de enten fjernes mekanisk af systemet ved gennemspilning, eller (generelt) ved "ingen gennemspilnings"-bonusser, hvor beløbet er tilbage, som du kan spille og vinde på, og derefter fjernes det, når den ønskede udbetaling er godkendt.

Du kan betragte det som et "lån" fra casinoet, der giver dig en masse mere spil og flere chancer for at vinde, i dette tilfælde uden et maksimalt udbetalingsbeløb. Hvis du vinder, uanset hvor meget du vinder, får du lov til at beholde det. Hvis du ikke vinder, er det slut med det, vi holder det ikke over dig.

Så, kort sagt, skal det ønskede udbetalingsbeløb være større end det bonusbeløb, der fjernes, plus minimumsbeløbet for at blive godkendt og udbetalt.

Den ønskede udbetaling blev afvist og returneret til din saldo for at give dig mulighed for at fortsætte med at vinde og udbetale ethvert beløb over $636 (bonusbeløbet + minimumsudbetaling på $100).

Forhåbentlig afklarer dette tingene. 🙂 Lige nu bør du annullere den ønskede udbetaling fra freddyjuarezjr og spille. Når den spilbare saldo overstiger minimumskravene, er vi klar!

Bemærk også, at denne specifikke bonuskupon (ligesom de fleste bonusser i casinoet, medmindre andet er angivet) kun gælder for spilleautomater og keno . Denne regel gælder indtil godkendelse og udbetaling.

De bedste ønsker,

Nick og Planet 7

Det giver stadig ikke mening, for før jeg kunne anmode om en udbetaling, skulle jeg fortsætte med at spille indtil Playthrough: sagde $0,00, da jeg så $0,00, fortsatte jeg med at spille og vandt nok til at have en udbetalingsbalance på $470... Men du siger dybest set, at selvom jeg har nul saldo på playthrough, skal jeg blive ved med at forsøge at vinde for at få de $470 højere...

Nå, det koster $470, bare send mig mine Bitcoin nu.

HEJ

Kære Nick , tak for detaljerne. Jeg vil gerne stille et par yderligere spørgsmål.

Hvis problemet er med udbetalingsgrænserne og omsætningskravene, hvorfor fik spilleren så at vide, at problemet er med KYC-proceduren?

Så vil jeg gerne vide, hvad omsætningskravet for denne specifikke bonus er, og hvorfor gælder de begrænsede spil stadig, hvis spilleren har gennemført omsætningen? freddyjuarezjr har nævnt ovenfor, at "gennemspilnings"-beløbet er $0,00, hvilket indikerer, at omsætningen er gennemført. Normalt tjekker systemet på det tidspunkt spillerens bonussaldo, og alt over den faste del overføres til den reelle saldo. Fungerer jeres system anderledes?

Kære freddyjuarezjr , kan du venligst fortælle mig, hvor meget du har satset, og om bonussen stadig vises på din bonussaldo, eller om den er blevet byttet til en rigtig bonus? Er der nogen pop op-vinduer eller meddelelser om, at de penge, du har på din saldo, stadig er bonuspenge, der kun er begrænset til spilleautomater og keno? Er andre spil begrænset for dig at spille, eller ser det ud til, at du har en rigtig saldo, som du kan spille eller hæve efter behag? Tak.

Jeg har lige annulleret Bitcoin-udbetalingsanmodningen, så du tydeligt kan se, at gennemspilning siger $0,00, og udbetaling tilladt siger $471

I øjeblikket er der ikke engang nogen aktive bonuskoder længere

Nick burde bare sende mig de 471,15 dollars. Jeg er træt af at vente i dagevis på svar.

Hilsen alle,

Som nævnt er der ingen problemer med gennemspilningsgrænser (der er ingen gennemspilningsgrænse på denne indbetalingsbonus, den behandles på samme måde som en ren kontantindbetaling i casinosystemet) eller udbetalingsgrænser (der er intet maksimalt udbetalingsbeløb i dette tilfælde).

Det eneste aktuelle problem ligger i den "ikke-indløselige" karakter af de bonusmidler, der er i spil.

Spilleren modtog en bonus på $536,05 at spille med. Disse bonusmidler tilhører casinoet, kan ikke hæves og skal hæves manuelt ved godkendelse af enhver anmodning om udbetaling.

I tilfælde af de fleste indbetalingsbonusser og "gratis" chips (spins osv.), ja, systemet fjerner automatisk den "ikke-udbetalbare" saldo, når gennemspilningen er afsluttet. I tilfælde af "ingen gennemspilning/ingen maks. udbetaling" (også kendt som "ingen regler") bonusser skal systemet "se" pengene som kontanter, ellers får spilleren ikke mulighed for at spille og drage fordel af dem. De vil blive fjernet med det samme (da der ikke er nogen gennemspilning).

Så i disse specifikke tilfælde (ingen spil/ingen maks. bonusser, eller også i tilfælde hvor systemet af en eller anden grund ikke fjerner bonussen efter gennemspilning), kan bonusbeløbet kun fjernes manuelt, når spilleren anmoder om en udbetaling.

I henhold til casinoets vilkår og selve bonussen skal de "ikke-indløselige" midler, der tilhører casinoet, stadig fjernes.

Ethvert beløb over $636 (bonusbeløbet på $536 + $100 minimum udbetaling) vil være berettiget til udbetaling. Den tidligere anmodning på $471 er ikke berettiget af denne grund (den inkluderer stadig casinoets givne saldo på $536). Ethvert anmodet beløb under $636 vil blive afvist af vores godkendelsesteam og tilbageført til spillerkontoen, indtil en kvalificerende udbetalingsanmodning er foretaget.

Forhåbentlig afklarer dette situationen yderligere.

De bedste ønsker,

Nick og Planet 7

Hvorfor gik kuponen PLAYMYWAY $536 så ikke ind på andre steder, den gik bogstaveligt talt ind i gennemspilningssektionen? Som sagt blev jeg ved med at spille, indtil gennemspilningen sagde $0,00. Så blev jeg ved med at spille mere og besluttede mig for at anmode om en udbetaling, da jeg havde $470 at hæve.....

Tak for forklaringen! Jeg prøver at opsummere hele situationen, det virker som om bonusbetingelserne blev misforstået af spilleren, og ærligt talt forvirrede det mig også i starten:

Spilleren indbetalte 100$ og fik en bonus på 536$, hvilket giver en samlet kredit på 636$ at spille med. Der er ingen omsætningskrav eller andre regler for denne bonus, udover den, der siger, at den kun skal spilles på spilleautomater og keno.

For at Freddy kan hæve gevinster, skal hans kontosaldo være mindst 636$, fordi den faste bonus på 536$ vil blive fratrukket ved nævnte hævning, og de resulterende 100$ vil blive udbetalt (da 100$ er det minimumsbeløb, der er berettiget til en udbetaling). Nick , du er velkommen til at rette mig, men jeg tror, ​​det er sådan, denne bonus fungerer, eller i det mindste sådan, jeg forstod forklaringen ovenfor.

Kære freddyjuarezjr , jeg håber, at dette hjælper med at forklare årsagen til, at dine 470$ er umulige at hæve. Det tæller stadig som en del af den oprindelige sticky bonus på 536$ - så selvom du kan tabe hele beløbet på 536$ uden at "blive straffet", skal du for at udligne det vinde et beløb, der overstiger de nævnte 536$, fordi disse penge vil blive fratrukket ved hævning. Grundlæggende er dette den slags bonus, du kan bruge uden at miste dine egne penge, men hvis du vil have noget ud af det, skal du gå over det beløb, der gives som bonus, for eventuelle berettigede hævninger.

Lad mig venligst vide, om jeg har forklaret situationen tilstrækkeligt, eller hvis du har yderligere spørgsmål.

Hej freddyjuarezjr

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Der er ingen løsning, de vil ikke betale mig, og jeg har allerede spildt pengene.

Kære freddyjuarezjr , da du ikke opfyldte udbetalingskravet, var løsningen at fortsætte med at spille og forhåbentlig nå mindst 636$ i kredit, i hvilket tilfælde du kunne hæve de 100$. Da du bekræftede, at kreditten er mistet, vil denne klage nu blive afvist. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.