Sunrise Slots Casino - Spillerens gevinster konfiskeres efter udbetalingsforsinkelse.

Jeg vandt en gratis turnering på Sunrise Slots

$250 blev indsat på min konto. Jeg talte gennem chat kundeservice for at sikre 100% bekræftet. Jeg ville være sikker på, at jeg ville få gevinster, før jeg foretager det nødvendige litecoin-udtræk på $10. Csr forsikrede mig om, at jeg ville. Jeg spillede flere slots med $250 og vandt $3431,47. Jeg foretog derefter mit indskud på $10 og trak grænsen på $2000. Kontosaldo slettet til 0. Udbetaling annulleret. Manager anmodede $3431,47, manager godkendt trak alle mine m

Gevinster. Jeg chattede og e-mailede med en leder og forskellig csr og alle giver mig forskellige grunde til hvorfor. Det tog en dag kun at få de $10 krediteret på min konto, som jeg indsatte. De sagde, at jeg spillede en anden gratis turnering med mine $250 gevinster. Jeg havde ikke, jeg havde $250, hvorfor skulle jeg spille endnu en gratis turnering. Jeg får en anden grund. Med hvert eneste svar. Venligst hjælp?

Hvis jeg gjorde sumthn forkert, hvorfor ville de godkende og indbetale $250 turneringsgevinsten på førstepladsen og fortælle mig at indbetale $10. At tage alt uden forklaring eller sandhed som bevis for en hvilken som helst grund.

Kære krystallize420,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sunrise slots.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Forstår jeg rigtigt, at der ikke var nogen aktivitet før din gratis turneringssejr?

• Har du foretaget nogen indbetalinger før du deltog i turneringen? Har du aktiveret nogen bonusser før din deltagelse i turneringen?
• Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du har indsendt til bekræftelse af din spillers konto?
• Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig, inklusive de begrundelser, du har modtaget fra kasinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Selvom jeg har indskyderstatus.

• Nej, jeg foretog ingen indbetalinger, før jeg spillede i turneringen.
• Nej, jeg brugte ingen bonusser før jeg spillede i turneringen.
• Jeg brugte mit stats-id og en selfie til at bekræfte kontoen. (skærmbillede 1)
• Første kommunikation var via chat, jeg ønskede at bekræfte min bekræftelse og afklare, efter at jeg havde foretaget $10 litecoin-indskud, kunne jeg derefter hæve mine gevinster. Csr rådede alt, hvad jeg gjorde, for at fortsætte med indbetaling.
• jeg lavede mit indskud. Spillede slots i et stykke tid var heldige nok til at akkumulere gevinster på $3431,47
• Anmodede om en hævning på 2000 $, grænsebeløbet ved hjælp af coindraw.
• Inden for få minutter blev møntudtrækningen annulleret, og managerudbetalingen godkendt, og $3431,47 blev fjernet fra kontoen nu (skærmbillede 2)
• 2. kommunikation gennem chat csr sagde, at det blev afvist, fordi jeg spillede flere turneringer i træk, og det skabte, at wimmings ikke var gyldige. (skærmbillede 3)
• Jeg spillede ikke nogen anden gratis turnering. Jeg havde $250 at spille, hvorfor skulle jeg spille en gratis turnering. Optegnelser vil vise, at der ikke var nogen gratis turneringer, selv i gang, jeg spillede ikke nogen anden turnering gratis eller betalt.
• 3. kommunikation blev sendt via e-mail næste dag og fortalte mig, at spillere ikke kan indløse flere gratis bonusser i træk. Hvis du har indløst en bonus uden indskud og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at indløse den anden bonus uden indskud.(skærmbillede 4 )
• Igen blev der ikke brugt nogen som helst indbetalingsbonus, og jeg lavede endda en indbetaling, før jeg spillede almindelige slots efter at have vundet turneringen.
• Sidste kommunikation gennem chat kunne kun få mit depositum på $10 tilbage (skærmbillede 5)
• crazy de tog gevinster fra turneringsgevinster fra slots efter turnering og mit indskud.

Mange tak, krystallize420, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej krystallize420,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.

Vi vil gerne invitere Sunrise Slots Casino til at deltage i samtalen.

Kære Sunrise Slots Casino,

Jeg beder dig venligst bekræfte, om spilleren faktisk har deltaget i flere gratis turneringer eller gjort krav på flere gratis jetoner eller bonusser uden indskud i træk uden at foretage indskud med rigtige penge ind imellem. Baseret på de skærmbilleder, som afspilleren har leveret, ser det ud til, at dette muligvis ikke er tilfældet. Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne sende mig spillerens fulde spillog, inklusive deres bonus- og indbetalingshistorik, til yderligere undersøgelse. På forhånd tak for din hjælp.

Hilsen alle,

Jeg havde en chance for fuldt ud at gennemgå og revidere situationen, ifølge casinoets vilkår og betingelser er kun én gratis turnering tilladt mellem kontantindbetaling/spilsessioner. I dette tilfælde var det den tredje gratis turnering i træk uden kontantindbetaling, der resulterede i sejren, så udbetalingsanmodningen blev afvist, og de ikke-indbetalingsbare midler blev fjernet. Kontobekræftelsesindbetalingen ($10) blev sat tilbage på casinokontoen som kontanter og spillet til nul.

Forhåbentlig afklarer dette situationen for alle, understøttende dokumentation er sendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise

Tak for svaret og de beviser, du har givet, Nick / Sunrise Slots Casino-team.

Kære krystallize420,

Vi har modtaget beviser fra casinoet på, at du har deltaget i flere gratis turneringer uden kontantindbetaling mellem dem i kontohistorikken. Indbetalingen med rigtige penge mellem gratis turneringer skal foretages, uanset om du tidligere har vundet fra de gratis turneringer eller ej. Jeg er ked af at sige, at du ikke er berettiget til de omstridte gevinster, og casinoteamet handlede i overensstemmelse med deres regler.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru