Spilleren fra Chile indgav en klage mod SunriseSlots Casino for tilbageholdelse af penge, han havde vundet efter at have foretaget en indbetaling. Han oplyste, at på trods af at have opfyldt udbetalingsbetingelserne og vundet $49 fra sin indbetaling med rigtige penge, var hans udbetalingsanmodning blevet afvist på grund af "bonuslandsrestriktioner", som han argumenterede for ikke gjaldt, da der ikke var blevet brugt nogen bonus til gevinsterne. Han søgte om frigivelse af sin fulde betaling på $149,62, eller i det mindste de $49, der var optjent. Klageteamet gennemgik sagen og fandt, at casinoet fremlagde beviser, der indikerede, at spilleren havde gjort krav på flere bonusser uden indbetaling uden at foretage indbetalinger med rigtige penge imellem, hvilket gjorde ham uberettiget til gevinsterne. Derfor blev klagen afvist, og spilleren blev rådet til at gennemgå casinoets bonusvilkår og -betingelser til senere brug.
Sunrise Slots Casino - Spillerens gevinster tilbageholdes.
Uberettiget klage
Beløb: 149 USD₮
Sunrise Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Kære Casino Guru-team,
Jeg skriver til dig for at indgive en formel klage mod SunriseSlots Casino, som tilbageholder penge, jeg lovligt har vundet efter at have foretaget en rigtig indbetaling og opfyldt alle nødvendige udbetalingsbetingelser.
Detaljer om hvad der skete:
Jeg vandt oprindeligt $100 i en velkomstbonus, men jeg kunne ikke hæve den på grund af landets restriktioner. Jeg forstår den del.
Casinoet bad mig derefter om at foretage en indbetaling for at validere min konto. Jeg indbetalte $13 via Litecoin den 23. maj 2025, og indbetalingen blev godkendt.
Med den indbetaling spillede jeg uden yderligere bonusser og vandt $49 mere, hvilket bragte det samlede beløb op på $149,62.
Jeg anmodede om en Bitcoin-udbetaling af det beløb den 22. maj. Udbetalingen blev afvist, men den 23. maj fremstod den som "godkendt af leder".
Men jeg har den dag i dag ikke modtaget nogen betaling i min pung, og min nuværende casinosaldo viser kun de oprindelige $13.
Hovedpunkter i denne klage:
De $49, der blev optjent, kom udelukkende fra rigtige penge, ikke bonusser, så de burde være fuldt ud udbetalbare i henhold til deres vilkår.
Udbetalingen blev anmodet i Bitcoin, en metode der ikke er begrænset af region eller bank.
Casinoet svarede, at pengene blev afvist på grund af "bonuslandsrestriktioner", men i dette tilfælde blev der ikke brugt nogen bonus til at vinde de $49.
Casinoet returnerede simpelthen de 13 dollars til min saldo og gav intet klart svar om resten af de lovligt vundne penge.
Jeg anmoder om, at SunriseSlots:
Frigiv den fulde betaling på $149,62 eller mindst de $49, der er optjent med rigtige penge.
Giv en gennemsigtig og verificeret forklaring på årsagen til tilbageholdelsen.
Stop med at anvende generelle restriktioner på midler, der tydeligvis blev opnået uden forfremmelser eller bonusser.
Jeg vedhæfter dokumentation og skærmbilleder af min konto, den foretagne indbetaling, udbetalingstransaktionerne og casinoets svar.
Jeg sætter pris på din tid og hjælp til at løse denne situation.
Med venlig hilsen,
Octavio
(Spiller hos SunriseSlots)
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sunrise Slots Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du udelukkende spillet med de 13 dollars, eller er du begyndt at spille med de 113 dollars? Har du udnyttet den saldo, der tidligere blev betragtet som tabt af casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas! Tak for dit hurtige svar... Jeg prøvede at sende tekst og billeder herind, men det virker som om, det er for meget information til siden, så jeg sendte dig en e-mail med skærmbilleder af min samtale med casinoet. Jeg føler virkelig, at jeg bliver snydt fra start til slut, da de endda fik mig til at indbetale mindst $10 dollars, som jeg heller ikke kan hæve, da casinoet ikke tillader mindre end $50. Jeg er meget opmærksom på dit svar, og jeg håber, at dette kan løses på den bedste måde. Jeg forstår, at de ikke vil betale mig de 149, som jeg hævede lovligt og i krypto, hvilket ikke forhindrer mig i at gøre det, selvom jeg er fra et hvilket som helst sted i verden... men i det mindste kan jeg få de 49, som jeg vandt lovligt og med en indbetaling og IKKE ved hjælp af bonusser, tilbage.
Jeg sender en besked med flere billeder, da jeg ikke kan uploade flere her.
Dette er de sidste screenshots jeg havde, jeg havde ikke kunnet sende dem før.
Mange tak, Colucciodj, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak! Vi håber, det går godt.
Hej Colucciodj,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere Sunrise Slots Casino til at deltage i samtalen.
Kære Sunrise Slots Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende spillerens gevinster, som tilsyneladende stammer fra en indbetaling med rigtige penge, og hvorfor de ikke er blevet udbetalt? Jeg anerkender, at der tidligere har været visse bonusser tilknyttet, som ikke er berettigede for kunder fra spillerens jurisdiktion; dog ser det ud til, at de $49 udelukkende stammer fra en indbetaling med rigtige penge snarere end en bonus.
Jeg afventer din mere omfattende forklaring af situationen, eller helst udbetalingen af spillerens berettigede gevinster.
Hilsen alle,
I henhold til casinoets vilkår og betingelser er kun én gratis chip tilladt mellem kontantindbetalinger/spilsessioner. I dette tilfælde er der 14 gratis chips i træk uden indbetaling, men pengene kan desværre ikke hæves.
Støttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
De bedste ønsker,
Nick og Solopgang
Tak for svaret og den dokumentation, du har fremlagt, Nick / Sunrise Slots Casino-teamet.
Kære Colucciodj,
Vi har modtaget bevis fra casinoet for, at du har gjort krav på flere bonusser uden indskud/gratis chips uden indskud, hvor der ikke er foretaget kontantindskud mellem dem. Desværre gør din manglende indbetaling af rigtige penge mellem de påkrævede bonusser dig uberettiget til de tilhørende gevinster, som angivet i casinoets vilkår og betingelser.
På grund af de førnævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Jeg kan kun anbefale, at du læser bonusbetingelserne grundigt, før du aktiverer bonusser, for at undgå skuffelser som denne i fremtiden. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
