Spilleren fra Rumænien fik sin konto blokeret efter at have foretaget en indbetaling på 1000 USD og søgte en refusion, da han ikke vandt. Casinoet afviste hans anmodning med påstand om mistanke om flere konti, hvilket spilleren bestred. Trods at have fremlagt de anmodede verifikationsdokumenter, forblev casinoet uresponsivt og nægtede at refundere indbetalingen. Klageteamet lukkede klagen på grund af manglende svar fra spilleren.
Thunderpick Casino - Spillerens konto er lukket uden refusion.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 USD₮
Thunderpick Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har lige indbetalt 1000 USD, og efter et par spins blokerede de min konto uden nogen forklaring. Jeg bad om en refusion, da jeg ikke havde vundet, og jeg ville have min indbetaling tilbage, men de sagde, at det ikke var muligt. De tog stort set mine penge. De er et stort svindelnummer. Spil ikke der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære snb2909,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist oprettede din casinokonto?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du aktiveret nogen bonusser oven i din indbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg oprettede kontoen den 9. maj 2025, eller mere præcist i går.
Jeg indbetalte 1000 dollars, og efter at have spillet spilleautomater i cirka 30 sekunder, blokerede de min konto. Jeg aktiverede ikke nogen bonus.
De påstod, at de mistænkte mig for flere konti, men jeg havde aldrig en anden konto på dem. Derudover aktiverede jeg aldrig bonussen, så hvorfor skulle jeg oprette flere konti? Jeg spurgte dem om min anden konto, men de gav mig ingen forklaringer.
De spurgte mig om dokumenter ved min første indbetaling på 1000 USD, selvom de promoverede anonymt spil. Men jeg sendte dem mit kørekort, som de bad om, og en PDF af min forbrugsregning (telefonregning), samt en selfie med mig og mit kørekort.
De sendte mig en mail og fortalte mig, at min adresse ikke står på mit kørekort. Jeg er i Europa, og vi har ingen adresser på kørekortet. De fik at vide, at jeg kunne sende dem en selfie med mit ID-kort, men jeg bor ikke længere på adressen fra mit ID-kort, og jeg kan ikke give dem et billede med forbrugsregningen fra den adresse, jeg har på mit ID-kort.
Men siden de har mit kørekort, mit identitetskort, selfie sammen med disse dokumenter ... tror jeg, det er nok til at forstå, at jeg ikke gør noget ulovligt her.
Jeg fortalte dem, at da jeg ikke havde vundet, havde jeg ikke aktiveret nogen bonus for at refundere min indbetaling på den samme kryptoadresse, som jeg brugte til at indbetale, men de nægtede at gøre det.
For mig er det tydeligt, at de stjal folks penge. Hvis de var ærlige, ville de bare refundere mit depositum og lukke min konto, men de er svindlere.
Forestil dig, hvis jeg vandt. De ville aldrig betale. De er glade for bare at konfiskere mit depositum på 1000 dollars.
Jeg var mere end ærlig over for dem, men de er simpelthen svindel. Der er allerede indgivet en politianmeldelse. Jeg er europæisk statsborger, og de vil ikke finde sig i disse svindelnumre. Jeg ser mange mennesker klage over dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, snb2909. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej snb2909
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
