Kwiff Casino – anmeldelse

Spilleren fra Storbritannien havde overskredet sin fastsatte tabsgrænse og kunne ændre den med det samme og dermed omgå den krævede 24-timers nedkølingsperiode. Han indgav en formel klage, der fremhævede denne adfærdsbrud og anmodede om refusion af sine indbetalinger. Klageteamet kontaktede Kwiff Casino for at få hjælp til at løse problemet, men modtog ikke svar på trods af flere forsøg. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte eCOGRA for yderligere assistance.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige, en ludoman i bedring, brugte £1.800 på mindre end en time på Kwiff efter at have set en målrettet annonce på trods af at han var selvudelukket fra alle andre britiske bookmakere. Dette kasino udførte ingen verifikationstjek, herunder verifikation af alder og indkomst, og kan have forsømt love om ansvarligt spil. Spilleren søgte juridisk rådgivning om potentielt at kræve de brugte penge tilbage. Det blev fastslået, at individuel selvudelukkelse ikke gjaldt på tværs af alle kasinoer, og uden en direkte anmodning til Kwiff ville kasinoet ikke have kendt til problemet. Spilleren blev bedt om at kontakte UK Gambling Commission for yderligere assistance vedrørende licenspolitikker og regler.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde indgivet en klage over uansvarligt spil, fordi Kwiff havde tilladt ham at indbetale £1650 på mindre end 24 timer. På trods af at han havde forklaret sin impulsive adfærd foranlediget af ADHD og økonomiske problemer derefter, var hans klage blevet afvist. Han havde anmodet om en delvis tilbagebetaling og kritiserede manglen på kundebeskyttelsesforanstaltninger mod overdreven spil. Efter at have gennemgået sagen fandt vi ud af, at spilleren ikke havde anmodet om at blive selvudelukket på grund af ludomani, før han foretog indbetalingerne, og vi var derfor ikke i stand til at hjælpe med at inddrive de tabte indskud. Spilleren var også blevet rådgivet om værktøjer til selvudelukkelse og professionel hjælp til spilleproblemer. Klagen var afsluttet.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde haft problemer med at hæve £13.500 fra Kwiff Casino. Efter anmodningen om udbetaling var spillerens konto blevet begrænset og til sidst selvudelukket. På trods af kasinoets forsikring om en anmeldelse, havde spilleren ikke modtaget nogen kommunikation i to uger. Spilleren havde været medlem af casinoet siden december og havde tidligere foretaget en vellykket udbetaling på £2000. Gevinsterne var fra live blackjack og var ikke bonusrelateret. Kasinoet havde delvist betalt spilleren £10.000, men skyldte stadig £3.500. Til sidst blev alle hævningerne sendt. Vi havde markeret klagen som 'løst'.

Spilleren vandt stort og kunne ikke hæve hele beløbet på én gang. Han havde trukket sig tidligere og normalt inden for en tidsramme på 24 timer. Betalingen måtte trækkes i rater på 1.000 på grund af betalingsbegrænsninger.

Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsten var ikke opnået indtil den dag. Vi havde rådet spilleren til at vente i mindst 14 dage efter tilbagetrækningsanmodningen, før de indsender en klage, da sådanne forsinkelser kunne have været på grund af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. På trods af at have forlænget responstiden med 7 dage, svarede spilleren ikke på vores henvendelser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde tilsluttet sig et kasino og indbetalte £109 over seks dage. Hun havde anmodet om bekræftelse af sin konto via e-mail og havde ikke modtaget et svar, hvilket fik hende til at tøve med at indbetale flere penge. Efter at spilleren havde kontaktet casinoet flere gange, informerede de hende om, at hendes alder var blevet bekræftet af deres system, og hendes dokumenter var blevet uploadet. Men de bemærkede, at hun måske havde brug for at sende flere dokumenter i fremtiden. Spilleren bekræftede, at hendes problem var blevet løst, og vi markerede klagen som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt £860 på sin Kwiff-konto og vandt £1800. Kasinoet havde dog stødt på problemer med at bekræfte sin konto på trods af spillerens flere forsøg på at give den ønskede identifikation. Spilleren havde kommunikeret sin frustration over kasinoets afvisning af at behandle hans udbetaling, selv efter at han havde fremlagt et kontoudtog. På trods af vores teams bestræbelser på at mægle situationen og forlænge klagens timer to gange, svarede spilleren ikke yderligere. Som følge heraf havde vi intet andet valg end at afvise klagen på grund af manglende kommunikation fra spillerens side.

Spillerens tilbagetrækning tilbageholdes på grund af løbende verifikation. Spilleren er primært utilfreds med, at kasinoet ikke påbegyndte hendes identitetsbekræftelse, før hun fik lov til at indbetale og spille. Kasinoet reagerede ikke på spillerens klage, og derfor blev spilleren rådet til at kontakte kasinoets officielle ADR, hvilket hun gjorde. Efter at have overvejet omstændighederne lukkede vi sagen som 'Venter på beslutning fra regulator'. Et år senere, da spilleren aldrig opdaterede os om sagen, kontaktede vi dem og spurgte om den officielle klage. Spilleren informerede os om, at ADR havde dømt til fordel for kasinoet. Der blev ikke givet yderligere oplysninger om beslutningen.