Spilleren fra Irland kunne ikke hæve sin gevinst på €2.108, fordi hans konto var blevet blokeret, på trods af at den var fuldt verificeret og havde fremlagt de nødvendige dokumenter relateret til hans lukkede kort. Han havde ventet i en måned uden nogen information fra casinoet. Hans klage blev markeret som løst, hvilket indikerede, at problemet var blevet løst tilfredsstillende, og han havde bekræftet løsningen.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde vundet omkring 9k fra en live casino-app, men stod over for problemer med kontosuspendering og udbetalingsbehandling. Efter at have indsendt den ønskede dokumentation for at bekræfte sin identitet, modtog hun ingen opdateringer vedrørende sine penge over en uge senere. På trods af gentagne forsøg fra klageteamet på at kontakte kasinoet for at få en løsning, blev der ikke opnået noget samarbejde. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at overveje at kontakte Independent Betting Adjudication Service (IBAS) for yderligere assistance.

Spilleren fra Irland havde tilsluttet sig kasinoet, mens han var registreret på Gamstop, havde placeret adskillige væddemål og mistede betydelige midler. På trods af beviser for hendes Gamstop-registrering, havde kasinoet stillet spørgsmålstegn ved gyldigheden og bebrejdet hende for ikke at levere fuldstændig dokumentation. Hun havde søgt tilbagebetaling af sine nettoindskud på grund af kasinoets manglende mulighed for at forhindre hende i at registrere og spille, hvilket overtrådte reglerne for ansvarligt spil. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Gamstop direkte for yderligere assistance, da vi manglede autoritet til at vurdere Gamstops verifikationsprocedurer. Senere har kasinoet kontaktet os, at spillerens Gamstop-registrering ikke er i kraft, da spilleren er placeret i Irland. Da spillerens konto blev lukket med det samme, blev klagen markeret som afvist.