PlayOJO Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Nigeria havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke blevet modtaget. Spilleren havde haft problemer med kontobekræftelse på onlinekasinoet, da kasinoet havde afvist de dokumenter, han indsendte til KYC-procedurer flere gange. Spilleren havde fremlagt forskellige dokumenter, herunder kontoudtog, forretningscertifikat og kundekvitteringer. Kasinoet havde dog fundet uoverensstemmelser i dokumenterne og kunne ikke verificere kilden til spillerens penge. På trods af spillerens frustrationer havde kasinoet overholdt sine AML & KYC-politikker. I sidste ende besluttede kasinoet at returnere spillerens sidste indskud, men kunne ikke udbetale gevinsterne på grund af den ikke-verificerede pengekilde. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende evne til på tilfredsstillende vis at bevise indtægtskilden.

Spilleren fra Manitoba havde rapporteret, at PlayOJO tilbød 10% cashback på tab, men annullerede tilbuddet, da det var tid til udbetalingen. På trods af flere tab, og spilleren overvejede selvudelukkelse flere gange, var de fortsat med at spille i forventning om cashback. Spilleren hævdede, at kasinoet skyldte dem tusindvis af dollars. Efter en grundig gennemgang af de leverede beviser fandt vi ud af, at der ikke var noget specifikt løfte om en tilbagebetalingsbonus for den omstridte måned. Det blev præciseret, at bonusser var en goodwill-gest fra casinoet og ikke var garanteret. Desværre var vi ikke i stand til at hjælpe spilleren med at modtage den forventede bonus.

Spilleren fra Kenya havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hans udbetaling endnu ikke modtaget. Efter at klageteamet rådgav tålmodighed og forklarede den sædvanlige udbetalingsproces, bekræftede spilleren, at han havde modtaget sine gevinster. Som følge heraf markerede vi klagen som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Danmark havde indbetalt penge hos Casino Guru, men modtog ikke de lovede 100 gratis spins. På trods af at have nået ud til kasinoet via live chat, havde spilleren ikke modtaget noget svar. Efter at spilleren havde indsendt en klage, bekræftede han, at han kun havde prøvet at aktivere gratis spins én gang og også havde kontaktet kundesupport via e-mail. Til sidst blev problemet løst, da spilleren havde modtaget sine 100 gratis spins, og kasinoet havde svaret ham på live chat. Vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Thüringen havde svært ved at hæve penge fra et online casino. Efter at have diskuteret sit problem med klageteamet, blev det afklaret, at spilleren ikke havde foretaget nogen udbetalinger tidligere, og det blev ikke bekræftet, om han havde bestået KYC-verifikationen, eller om han havde akkumuleret sine gevinster med en aktiv bonus. Spilleren rapporterede dog senere, at hans penge var blevet udbetalt. Klageteamet markerede klagen som løst.

Spilleren fra Indien fik fjernet sine gevinster fra sin Playojo-konto, og hans anden hævning på 101500INR fra et indskud på 50826INR var blevet afvist af uklare årsager. Spilleren havde hævdet ikke at have brugt nogen bonusser og havde anmodet om en gyldig grund til konfiskation af hans gevinster. Vi havde kontaktet Playojo for at få afklaring, og de havde nævnt årsagen som svindelvæddemål/modsat væddemål, hvilket var et brud på deres vilkår og betingelser. På trods af spillerens insisteren på, at han ikke havde deltaget i en sådan aktivitet, anmodede han i sidste ende om at lukke klagen på grund af udmattelse. Klagen var blevet afvist i henhold til spillerens anmodning.

Spilleren fra Irland havde bekræftet sin konto én gang og blev bedt om at gennemgå processen igen, hvilket havde forårsaget en forsinkelse i hendes tilbagetrækning. Klageteamet havde forklaret vigtigheden af KYC-processen og standardproceduren for genbekræftelse af identitet årligt. Spilleren indikerede senere, at hendes konto var blevet fuldt verificeret. Men uden en direkte bekræftelse fra spilleren om løsningen af problemet, var vi blevet tvunget til at afvise klagen. Efter at have genåbnet klagen på grund af spillerens anmodning, bekræftede spilleren, at problemet var blevet løst, og at klagen var blevet lukket som 'løst'.

Spilleren fra British Columbia indsatte $100 for at få 100 gratis spins i henhold til en kampagne. Spinsene blev dog ikke i første omgang tildelt. Da han nåede ud til kasinoet, modtog han spins, men for det forkerte spil. Efter at have kommunikeret dette problem fjernede casinoet disse spins og reagerer ikke. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige har problemer med at hæve gevinster på £200 på grund af problemer med adressebevis, på trods af at han har leveret flere dokumenter. Anmodninger om hjælp til support-e-mailen er heller ikke blevet besvaret. Vi kom i kontakt med casinoets repræsentant, og de informerede os om at have gennemført verifikationen af spillerens konto, så de kunne anmode om en udbetaling. Vi bad spilleren om at bekræfte disse oplysninger, men de holdt op med at svare på vores beskeder. På grund af den manglende kommunikation var vi tvunget til at afvise klagen.

Spilleren fra Ontario har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige har ventet i 2 måneder på, at deres verifikation blev godkendt, men de har ikke modtaget noget svar. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Danmark indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.

Spilleren fra Sverige har indbetalt penge på casinoet, men midlerne ser ud til at være tabt, da kontoen aldrig er blevet oprettet. Kasinoet informerede os om, at den manglende indbetaling skulle være blevet refunderet til spillerens betalingsmetode den 21. december 2022. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Canada oplever problemer, mens hun spiller en bonus, da hendes gevinster forsvandt. Vi var ikke i stand til at forfølge sagen, fordi spilhistorikken for de pågældende spil ikke viste nogen gevinster.

Spilleren fra Finland har anmodet om en tilbagetrækning 9 dage før indgivelse af denne klage. Det er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Storbritannien har indsendt alle de krævede dokumenter til KYC. Desværre mislykkedes verifikationen. Vi afviste denne klage, da pengene er blevet spillet, før verificeringsprocessen blev afsluttet.

Spilleren fra Canada har anmodet om tilbagetrækning. Desværre har den afventet på grund af løbende verifikation. Efter en vellykket verifikation fik spilleren sine gevinster, men banken tog noget udbetalingsgebyr. Da der ikke er noget at undersøge, betragter vi denne sag som løst.

Spilleren fra Finland lavede en indbetaling, men han var ikke i stand til at spille på grund af en selvblokering foretaget på hans anden konto, så han anmodede om en tilbagebetaling af indbetalingen. Spilleren bekræftede, at hans problem var løst, før kasinoet overhovedet kommenterede klagen. Klagen er løst.

Spilleren fra Tyskland havde oplevet et problem med LunaSlots, hvor hans gevinster fra et gratis spins tilbud ikke blev afspejlet på hans konto. Kasinoets kundesupport havde ikke været i stand til at give en klar forklaring, hvilket tyder på, at problemet kan have været på grund af "nødvedligeholdelse". Men kort efter at spilleren havde kontaktet os, blev gevinsten krediteret hans konto. Spilleren havde bekræftet løsningen af problemet, og vi havde efterfølgende markeret klagen som 'løst'.

Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning næsten tre uger før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Spillerens klage er blevet løst med succes.

Spilleren fra Spanien havde en afventende hævning på 1300 euro fra Playuzu, der var blevet godkendt, men ikke modtaget. Kasinoet hævdede, at forsinkelsen skyldtes et bankproblem, selvom banken rapporterede, at der ikke var modtaget nogen overførsel. På det tidspunkt lå sagen hos opkrævningsafdelingen, og spilleren havde ikke modtaget nogen opdateringer efter fem dage. Problemet blev løst med succes efter kommunikation med klageteamet, hvilket førte til, at spilleren bekræftede modtagelsen af overførslen. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Mexico lavede en indbetaling via SPEI den 16. juni, som ikke afspejlede sig i hans saldo eller blev refunderet. På trods af at der blev leveret kontoudtog og transaktionskvitteringer, der viste, at indbetalingen var gennemført, gik der mere end en måned uden beslutning. Spilleren blev rådet til at kontakte sin betalingsudbyder med henblik på undersøgelse. Problemet blev løst, da saldoen til sidst blev tilføjet til spillerens konto.

Spilleren fra Mexico havde foretaget en indbetaling den 10. juni, som blev trukket fra hans bankkonto, men ikke krediteret hans Playuzu-konto. På trods af bevisførelsen var kundesupport fortsat med at anmode om et kontoudtog, som han først kunne få i slutningen af måneden. Efter flere kommunikationer og involvering af klageteamet blev det bekræftet, at indbetalingen blev krediteret den 25. juli, og spilleren modtog endda det manglende beløb fra en tidligere udbetaling. Problemet blev løst.

Spilleren fra Spanien havde haft problemer med at indbetale penge på sin PlayUZU Casino ES-konto på grund af en afventende verifikationsproces. På trods af at have indsendt alle nødvendige dokumenter, var problemet forblevet uløst. Problemet blev dog identificeret som en teknisk fejl i kasinoets ende, hvor et af dokumenterne ikke var synligt. Problemet var siden blevet rettet, og spillerens konto blev fuldt funktionsdygtig. Vi havde efterfølgende markeret klagen som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Mexico oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende kontobekræftelse. Vi kom i kontakt med casinoets repræsentant og fandt ud af, at spillerens konto blev verificeret, og udbetalingsanmodningen blev behandlet. Senere bekræftede spilleren at have modtaget pengene, så vi lukkede klagen som løst.

Spilleren fra Canada, som havde udelukket sig selv, havde problemer med at hæve sin eksisterende saldo fra Slots Magic Casino på grund af kasinoets anmodning om oplysninger om modtageren. Spilleren var oprindeligt uvillig til at give disse oplysninger. Men problemet var siden blevet løst, som bekræftet af spilleren. Klagen var blevet markeret som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Canada havde vundet 730 CAD, men var ikke i stand til at hæve gevinster på grund af en verifikationsfejl, på trods af at systemet havde angivet fuld verifikation. Spilleren havde oplevet vanskeligheder med at nå casinoets supportteam. Efter at have givet yderligere detaljer og skærmbilleder til vores hold, havde spilleren været i stand til at genbekræfte deres dokumenter hos kasinoet. Efter dette bekræftede spilleren, at verifikationen og betalingen var gennemført, og dermed løste problemet. Vi lukkede derefter klagen som 'løst'.

Spilleren fra Ontario, som var på fem års selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed, havde problemer med at hæve sin eksisterende saldo på $1225,35, da hun ikke kunne logge ind på sin konto. På trods af at hun nåede ud til kasinoet, var hendes beskeder blevet blokeret. Hun blev bedt om at bekræfte sin konto via e-mail support. Problemet blev til sidst løst, og hun havde været i stand til at hæve sine penge.

Spilleren fra Tyskland fik en udbetaling på €462,60 godkendt den 18. juni, men pengene kom ikke på trods af, at han kontaktede support flere gange. Kasinoet hævdede, at pengene var sendt og rådede til at kontakte banken, men problemet forblev uløst. Vi rådede spilleren til at vente i 14 dage og forlængede timeren med 7 dage. Spilleren bekræftede senere, at kasinoet havde udbetalt gevinsterne, og klagen blev markeret som løst.

En spiller fra Tyskland havde indbetalt 50 euro til kasinoet, men pengene dukkede ikke op på hendes konto. Vi anbefalede, at hun kontaktede sin betalingsudbyder for yderligere undersøgelse. Senere bekræftede spilleren, at pengene var blevet krediteret hendes konto. Klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Spilleren informerede os senere om, at tilbagetrækningen blev behandlet, og derfor markerede vi klagen som løst.