Spilleren fra Mexico vandt 7400 pesos fra et spil på 20 pesos, men blev anmodet om identitetsbekræftelse, selvom han allerede havde en bekræftet konto. Efter at have indsendt sit vælger-ID, som ikke var gyldigt, blev hans konto lukket uden varsel, og han måtte åbne en ny konto for at gøre krav på sine gevinster. Han mener, at den behandling, han modtog, er uretfærdig.

Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve gevinster fra PlayUZU efter en betydelig gevinst den 30. august 2025. Hans konto var under gennemgang, og han var blevet logget ud gentagne gange uden svar på sine e-mails. Han havde skærmbilleder og logfiler til at understøtte sin påstand og udtrykte bekymring over et tilbagevendende mønster af kontogennemgange efter betydelige gevinster. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren og lukkede klagen for øjeblikket, samtidig med at det blev bemærket, at spilleren kunne genåbne den i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Mexico havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde kontaktet casinoet for at undersøge problemet omkring spillerens gevinster, som angiveligt var blevet indsat på en Banco Azteca-konto, som spilleren ikke ejede. Trods gentagne henvendelser og anmodninger om transaktionsoplysninger fastholdt casinoet sin holdning til indbetalingens legitimitet. På grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser var klagen blevet lukket, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Spanien rapporterede, at han gentagne gange blev smidt ud af sessioner på Playuzu casino, især under gratis spins og bonusspil, hvilket gav anledning til bekymring over sidens praksis. Han stødte på et problem med Bigger Bass Splash-spilleautomaten, hvor han blev afbrudt under en animation med scatters. Klageteamet gennemgik situationen, men konkluderede, at der ikke var tilstrækkelige beviser til at understøtte hans påstand eller anmode om yderligere undersøgelse fra casinoet. Derfor blev klagen lukket på grund af utilstrækkelige beviser til, at vi kunne gribe ind.

Spilleren fra Mexico havde vundet et betydeligt beløb på 100.000 pesos, mens hun spillede, men stod over for kontobegrænsning og efterfølgende lukning, da hun forsøgte at hæve sine gevinster. Kasinoet hævdede, at lukningen skyldtes en overtrædelse af vilkår og betingelser, men angav ikke en specifik årsag. Klageteamet fandt, at lukningen af ​​kontoen var berettiget på grund af en tilbageførsel foretaget af spilleren, som overtrådte kasinoets vilkår. Følgelig blev klagen afvist, da kasinoet havde ret til at annullere hendes gevinster og lukke hendes konto i den situation.

Spilleren fra Mexico stødte på løbende problemer med casinoets hjemmeside, herunder manglende bingokort og ukrediterede gevinster fra gratis spins. På trods af gentagne forsøg på at kontakte support og give skærmbilleder, modtog han ingen løsning. Klageteamet forlængede ham til at fremlægge beviser, men lukkede i sidste ende klagen på grund af manglen på den ønskede dokumentation over en måned. Spilleren blev informeret om, at han kunne åbne en ny klage vedrørende et andet casino.

Spilleren fra Chile havde problemer med at hæve penge fra PlayUzu efter måneders spil uden at have modtaget betydelige gevinster fra Wild West Gold Megaways-spilleautomaten. Han fremhævede en bemærkelsesværdig forskel i spillets RTP sammenlignet med andre kasinoer og udtrykte bekymring over kasinoets behandling af VIP-klienter, den manglende kompensation og lukningen af ​​hans konto efter at have rejst disse problemer. Han søgte erstatning for sine tab. Baseret på de fremlagte oplysninger blev der ikke identificeret nogen urimelig praksis. Klagen blev derfor afsluttet som uberettiget.

Spilleren fra Mexico havde problemer med at hæve penge fra kasinoet, som fortsatte med at beholde hans penge og gav generiske svar vedrørende forsinkelsen. På trods af at han havde anmodet om en to-måneders selvudelukkelse for at undgå fristelse, fandt han en nem mulighed for at annullere den, hvilket gav anledning til bekymring over kasinoets praksis. Klageholdet anerkendte spillerens frustrationer med hensyn til tidligere oplevelser og den aktuelle tilbagetrækningsforsinkelse og understregede, at de var klar til at hjælpe, hvis situationen ikke blev løst inden for den angivne tidsramme. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.

Spilleren fra Spanien stod over for problemer med at hæve penge fra kasinoet, da han blev bedt om at bekræfte dokumentationen på trods af at han allerede havde gennemført verifikationsprocessen. Systemet tillod ham ikke at uploade dokumenterne igen, hvilket forhindrede ham i at få adgang til sine gevinster. Klageholdet var ikke i stand til at løse problemet på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende yderligere oplysninger, der blev anmodet om til undersøgelse, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Mexico havde ventet en måned på en hævning på 179 pesos fra UZU, på trods af at han havde en verificeret konto. Efter at have givet forklaringer på, at de ikke kunne levere et kontoudtog, blev deres konto spærret, og de havde stadig ikke modtaget deres penge. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at kontakte kasinoet for at få afklaring om udbetalingsstatus og havde anmodet om yderligere dokumentation fra spilleren. Men på grund af spillerens manglende svar på gentagne anmodninger om oplysninger, blev klagen i sidste ende afvist.