7 måneder sidenOriginalOversættelse
WinSpirit Casino ignorerer aktiv selvudelukkelse – facade udelukkende spillerbeskyttelse
Jeg vil gerne dele min erfaring med WinSpirit Casino, især med hensyn til håndtering af problemspil og såkaldt "ansvarligt spil".
I december 2024 lukkede jeg min spillerkonto permanent efter egen anmodning – på grund af min spilleadfærd. WinSpirit bekræftede dette dengang med henvisning til sine egne spillerbeskyttelsesforanstaltninger. Indtil videre går det godt.
Men i maj 2025 kunne jeg åbne en konto igen uden at systemet forhindrede mig i at gøre det. Først efter jeg havde påpeget dette, modtog jeg et svar om, at dette "faktisk" ikke burde være sket. Casinoet skriver:
> "Vi er klar over, at din første konto [...] er blevet permanent lukket. [...] Desværre blev der oprettet en ny konto i dit navn den 28. maj 2025. [...] Selvom vores system ikke i første omgang registrerede duplikeringen, kan du være sikker på, at vi tager sikkerheden for vores konti og ansvarligt spil meget alvorligt. Hvis systemet havde registreret dette tidligere, ville der ikke være givet adgang."
Så de indrømmer åbent, at det at åbne en anden konto efter en blokering overtræder deres egne vilkår og betingelser – og alligevel var det stadig muligt. Ifølge WinSpirit var dette en fejl fra casinoets side. Ikke desto mindre nægter casinoet at refundere de penge, jeg tabte på den anden konto (ca. €200).
Det værste: Ifølge virksomhedens egne udtalelser er systemet stadig ikke i stand til pålideligt at registrere tredjepartskonti – hvilket betyder, at enhver udelukket spiller kan logge ind igen når som helst. Dette er ikke en isoleret hændelse, men snarere et strukturelt problem – eller måske endda en del af en perfid forretningsmodel, der specifikt profiterer fra tidligere udelukkede spillere.
Konklusion:
WinSpirit indrømmer åbent, at nye konti er mulige på trods af forbuddet, men nægter at tage ansvar eller udstede refusioner. For mig er dette yderligere bevis på, at spillerbeskyttelse på mange Curaçao-casinoer kun eksisterer på papiret – og problemspillere er ikke beskyttet, men bevidst udnyttet.
- Vil anmeldelsen blive offentliggjort?
Jeg vil gerne dele min erfaring med WinSpirit Casino, især med hensyn til håndtering af problemspil og såkaldt "ansvarligt spil".
I december 2024 lukkede jeg min spillerkonto permanent efter egen anmodning – på grund af min spilleadfærd. WinSpirit bekræftede dette dengang med henvisning til sine egne spillerbeskyttelsesforanstaltninger. Indtil videre går det godt.
Men i maj 2025 kunne jeg åbne en konto igen uden at systemet forhindrede mig i at gøre det. Først efter jeg havde påpeget dette, modtog jeg et svar om, at dette "faktisk" ikke burde være sket. Casinoet skriver:
> "Vi er klar over, at din første konto [...] er blevet permanent lukket. [...] Desværre blev der oprettet en ny konto i dit navn den 28. maj 2025. [...] Selvom vores system ikke i første omgang registrerede duplikeringen, kan du være sikker på, at vi tager sikkerheden for vores konti og ansvarligt spil meget alvorligt. Hvis systemet havde registreret dette tidligere, ville der ikke være givet adgang."
Så de indrømmer åbent, at det at åbne en anden konto efter en blokering overtræder deres egne vilkår og betingelser – og alligevel var det stadig muligt. Ifølge WinSpirit var dette en fejl fra casinoets side. Ikke desto mindre nægter casinoet at refundere de penge, jeg tabte på den anden konto (ca. €200).
Det værste: Ifølge virksomhedens egne udtalelser er systemet stadig ikke i stand til pålideligt at registrere tredjepartskonti – hvilket betyder, at enhver udelukket spiller kan logge ind igen når som helst. Dette er ikke en isoleret hændelse, men snarere et strukturelt problem – eller måske endda en del af en perfid forretningsmodel, der specifikt profiterer fra tidligere udelukkede spillere.
Konklusion:
WinSpirit indrømmer åbent, at nye konti er mulige på trods af forbuddet, men nægter at tage ansvar eller udstede refusioner. For mig er dette yderligere bevis på, at spillerbeskyttelse på mange Curaçao-casinoer kun eksisterer på papiret – og problemspillere er ikke beskyttet, men bevidst udnyttet.
- Vil anmeldelsen blive offentliggjort?
Automatisk oversættelse:
WinSpirit Casino
6 måneder siden
Dear Marco123,
We regret that you’re not satisfied with your experience. We have carefully reviewed your case. Upon registering on our website, you agreed to our terms and conditions, including this rule:
6.7. The Provider bears no responsibility if the User continues to deposit funds into their game account and play using previously unregistered accounts, or if the User creates a new account with the same information entered in the registration form differently.
The reopened account from which the deposits were made was not verified, you did not upload documents for identification. Therefore, the account was blocked in accordance with our site rules and generally accepted market policies.
We regret that you’re not satisfied with your experience. We have carefully reviewed your case. Upon registering on our website, you agreed to our terms and conditions, including this rule:
6.7. The Provider bears no responsibility if the User continues to deposit funds into their game account and play using previously unregistered accounts, or if the User creates a new account with the same information entered in the registration form differently.
The reopened account from which the deposits were made was not verified, you did not upload documents for identification. Therefore, the account was blocked in accordance with our site rules and generally accepted market policies.
