Hej, kære spiller! Tak for tilbagemeldingen. Yderligere kontrol er normal proces for os for at kontrollere, om alt er i orden med vores anmodning om tilbagetrækning, og om der ikke var nogen svigagtige handlinger fra din side. Det er en slags nødvendighed for os at være sikre på, at alt er lovligt og sikkert. Der er ingen grund til at bekymre sig. Generelt sluttede denne kontrol tidligere, men 31 kalenderdage er en deadline.

Med venlig hilsen,
Frisk kasino!

Kære Cintrol,

Vi, de officielle repræsentanter for WEISS, tilstræber at give afklaring vedrørende kontoblokering. Det er vigtigt at understrege, at WEISS Casino, som beskrevet i afsnittet "Vilkår og betingelser", bevarer retten til at deaktivere eller blokere konti i tilfælde af opdagelse af mistænkelig VPN-brug på vores platform (se afsnit 11.2):

"Vi kan efter vores skøn anmode om, at du holder op med og/eller undlader at bruge en VPN eller proxy, mens du bruger hjemmesiden. Hvis mistænkelig, ulovlig eller svigagtig aktivitet opdages på en konto, mens en VPN eller proxy er eller var i brug, har vi ret til at blokere den nævnte konto og midler, der opbevares derpå, baseret på vores vurdering af den pågældende aktivitet."

Vi ønsker dog at understrege, at den primære årsag til kontoblokeringen var identifikation af ulovlige og uretfærdige sportsvæddemålsaktiviteter. I afsnittet "Regler for tilmelding vinder" behandler en tilsvarende klausul denne sag:

"Hvis fakta om svigagtige handlinger bekræftes, kan væddemålsfirmaet beslutte at annullere alle væddemål foretaget af klienten og refundere alle midlerne krediteret til saldoen på klientens spillekonto."

På trods af brud på kasinoreglerne, observerer vi, at pengene på din konto er blevet refunderet. Det er værd at bemærke, at hvis du mener, at der har været en fejl, der førte til uretfærdig blokering af din konto, har du mulighed for at ansøge om en gennemgang af din sag inden for 10 dage, som angivet på WEISS-webstedet:

"Krav på omstridte spørgsmål accepteres inden for 10 dage fra datoen for den omstridte væddemålsberegning. Ingen krav vil blive accepteret efter denne ansøgningsdato er udløbet. I de tvivlsomme situationer, som ikke har fortilfælde, har væddemålsfirmaet ret til at træffe en endelig beslutning."

Hvis du har yderligere forespørgsler eller ønsker yderligere oplysninger, bedes du kontakte WEISS supportteam via e-mail: support.en@weiss.bet

Med venlig hilsen
WEISS officielle repræsentanter