Kære RayMan,

tak for at dele din detaljerede feedback med os. Vi er kede af at høre, at din oplevelse hos Winshark Casino ikke levede op til dine forventninger. Vi forstår, hvor frustrerende denne situation må have været, og vi vil gerne behandle de punkter, du har rejst, så gennemsigtigt som muligt.

For det første beklager vi enhver forvirring forårsaget af vores supportteams kommunikation vedrørende bonusvilkårene. Selvom vi tilstræber at give klare oplysninger, ser det ud til, at der var en misforståelse om udbetalingsgrænserne for bonusser. Til afklaring vedrørende vores generelle bonusvilkår, 10. Udbetaling af gevinster fra indbetalingsbonusser og gratis spins er begrænset til 10x indbetalingsbeløb. Vi beklager, hvis dette ikke blev kommunikeret effektivt under din chatsession, og vi vil gennemgå dette internt for at sikre, at vores supportmedarbejdere giver mere konsistente og nøjagtige oplysninger fremover.

Med hensyn til behandlingstiden for udbetalinger, mens vi stræber efter hastighed, kan der lejlighedsvis være forsinkelser afhængigt af den anvendte metode eller krav til kontobekræftelse. Vi vil gerne informere dig om, at alle økonomiske procedurer gennemgår på en ordentlig måde, og derfor kan annullering af en udbetalingsanmodning potentielt resultere i en forsinkelse i behandlingen af din udbetaling.

Bemærk venligst, at dine fremtidige anmodninger om udbetaling vil blive behandlet af vores finansafdeling i deres arbejdstid i henhold til vores standardprocedurer.

Desuden kan du altid overvåge status for din udbetaling ved at besøge fanen Historie på vores platform. Når din udbetaling er behandlet, sender vores finansafdeling dig en e-mail med besked, da den blev foretaget af vores KYC-team vedrørende din sidste udbetaling, i går, på dette tidspunkt 2024-10-01 09:39 UTC, du er blevet underrettet via e-mail om vellykket udbetaling.

Vi sætter pris på din feedback om dette og vil fortsætte med at arbejde på at forbedre vores udbetalingstider, når det er muligt.

Med hensyn til spiloplevelse, vil vi gerne forsikre dig om, at vores casino har et strengt system, der forhindrer enhver form for spilmanipulation. Derudover fungerer vores spil ved hjælp af random number generator (RNG) algoritmer, som ikke kontrolleres eller manipuleres af kasinoet.

Vi tager dine kommentarer alvorligt og værdsætter din ærlighed

Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via Live Chat eller e-mail. Vores dedikerede supportmedarbejdere er til enhver tid tilgængelige for at hjælpe dig.

Venlig hilsen,
Winshark Casino repræsentant.