Hjem Klagesager Punt Casino - Spillerens gevinster blev annulleret efter at have spillet med en bonus.

Beløb: R9.000

Punt Casino - Spillerens gevinster blev annulleret efter at have spillet med en bonus.

Automatisk oversættelse 3.5/10 Dårligt omdømme Indsendt: 09 sep. 2019 | Uafsluttet : 21.10.2019
Vores afgørelse

Uklar sag, passiv tilsynsmyndighed

UAFSLUTTET

Sagsoversigt

295 dage siden - 21 okt. 2019 Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Spilleren spillede med en bonus og ramte en jackpot på R8300. Da hun loggede ind på sin konto næste dag, blev hendes gevinster annulleret. Hun blev informeret om, at det var fordi hun brugte bonuspenge til at vinde jackpotten og derfor krænkede bonusbetingelserne. Vi modtog ikke noget svar fra kasinoet angående problemet, så vi blev tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.

Automatisk oversættelse
Skrevet af Peter M
Casino analyst and complaint specialist
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

god morgen

hermed vil jeg indgive en klage over PUNT ONLINE CASINO

Den 8/09/2019 var jeg travlt med at spille med min kupon og vandt jackpotten på R8300 og noget på Triple Twister-spillet under mit spil. Jeg havde penge på mit spil, der udelukker jackpot-penge og udbetaler R9000. Se vedhæftet fil som bevis. I morges, når jeg tjekker, viser det kun R600, og jeg kontaktede punt-konsulent, der informerede mig om, at de rettede det, fordi jeg vandt det under min kupon. Jeg forklarede dem, at det var jackpotten og ikke de penge, som jeg havde spillet igennem som en del af indsatsbonusen. Normalt spilles det ikke med bonusbeløbet, det viser, at der ikke er noget at udbetale. Jeg udbetaler mine jackpotpenge, og de udbetaler.

Nu siger PUNT casino, at det ikke kan udbetales, fordi det var en del af kuponen. Hvis det var tilfældet, hvorfor betalte det sig da jeg trak pengene tilbage. Se vedhæftet fil

Jeg har bevis, og hermed er det, at jeg udbetalte, og det viser, at jeg gjorde det.

Jeg vil have mine jackpot-penge på R8300 og noget på triple twister, og det viser, at det blev vundet, fordi det var på R8300 og noget, og ved, at det er på R1000, ellers åbner jeg en svigssag mod punt casino.

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Kære Wanda,

Tak, fordi du kontakter Casino Guru og lader os hjælpe dig med dit problem med tilbagetrækning. Jeg vil gerne bede dig om mere information om din klage. Hvilken bonus spillede du nøjagtigt med? Kunne du også prøve at uploade skærmbillede igen? Det kom ikke igennem første gang.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original
file

Efter alle mine klager udbetaler de kun 3000, og det er stadig ikke retfærdigt, og jeg vil have mit fulde beløb på 9000

file
file
file
file
file
Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Det handler ikke om den type bonus eller den maksimale udbetaling, som jackpotten popper ud, mens jeg spillede, og hvis det var på en maksimal udbetaling på 500, hvorfor trak det mig ud af min R9000! Hvorfor udbetalte de 3000, fordi de ved, at de er forkerte, og hvis du ser på de skærmbilleder, der kom, som jeg var, var ikke bonusen, og hele R8300 og noget jackpot kendes på R1000. Angiver, at det var sejr

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Hej Wanda,

Tak for svaret. Jeg kiggede på alle skærmbilleder. Forklarede casinoet, hvorfor du kun kunne trække R3000 i stedet for R9000?

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Ja, de har lige annulleret det, og som på skærmbillede sagde, er jeg kun i stand til at trække en R600 ud, fordi jackpotten var sejr under mit spil igennem, og som du kan se, udbetalte jeg, og dagen efter efter nogle timer annullerede de min R9000 og siger, jeg har kun lov til at få R600, fordi jackpotten var sejr under mit spil gennem den gratis bomus, der maksimalt havde R500 til at udbetale ... men hvis det var sandt normalt, hvis du ikke f spiller u wagger bonus beløb igennem og u aftager udbetaling det sender en rød besked om, at beløbet er forkert t og u kan udbetale. Dette skete ikke, hvorfor de pludselig ændrede det og udbetalte R3000, de ved, at de tager fejl, og ejer mig min res af min jackpot, fordi det var en pop up jackpot i et andet spil og ikke af kreditter, jeg bygger op med de gratis bonusspil

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Lederne og chatkonsulenten gik til finansafdelingen og følte også, at jeg fortjener min bonus, fordi han ringede til mig og sagde, at de argumenterede med finans, og så lavede de og enighed om, at de kun var villige til kun at udbetale R3000, selvom jeg udbetaler R9000

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Så de nægter at betale min res af min jackpot. Jeg gjorde det klart for konsulenten, at de kan udbetale 3000, men jeg vil ikke forlade den og har travlt med en klage

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original
file
Jeg udbetalte ikke 3000, de ændrede R600-udbetalingen pr. Deres Diccion
Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original
file
Bevis for, at de afviste min tilbagetrækning
Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Jeg venter stadig på feedback om min klage.

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Hej Wanda,

tak for de yderligere oplysninger, vi venter stadig på, at casinoet skal svare.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

vil de svare, fordi de bevidst forsinker kender al min anden tilbagetrækning også siden 13 og ikke ønsker at udbetale min anden gevinst på 2200

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Kære Punt Casino,

vi gav dig yderligere syv dage til at svare. Vær opmærksom på, at hvis du ikke reagerer inden for den givne tidsramme, vil vi efterlade klagen uopløst.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Hej Wanda,

Tak for din tålmodighed; Jeg ser i vores system, at du vandt R9K fra de daglige freespins, der har en maksimal kontant ud af R500, dette er grunden til at vi godkendte R500 i gevinster + R100 gebyrer (R600).

At når CS-teamet informerede dig om Max Cash out-vilkår, var du ulykkelig og som en gestus af goodwill godkendte vores teamchef R3000 som en undtagelse.

Kontakt casinostøtten, hvis der er yderligere problemer med at arrangere en sagsbehandler for at nå ud til dig.

"

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Vi har åbnet denne klage efter casinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

For det første vandt jeg en Jackpot på mere end R8300 på Twister-spillet, efter at jeg var færdig med mine gratis spins på spree-spin-spillet. Alt, hvad jeg har at sige, er efter måneder med at spille punt Casino med gratis spil og udbetalinger, jeg tjekker flere gange under mit spil, hvis jeg kan udbetale, og hver gang jeg tjekker med kassaskuffen. Skal jeg stadig spille, før jeg kan udbetale eller jeg prøv at udbetale, så viser det i rødt, at jeg ikke kan udbetale, fordi det beløb, som et ønske om at udbetale, er mere end det tilgængelige beløb, og jeg havde mere end R1000 kreditter på, når jackpotten gik af Flashing JACKPOT flere sekunder i udbetalingen R9000. Mit argument er, og her er beviset for, at jeg udbetalte, systemet tillader det, og hvis det ikke var tilladt af systemet, ville det ikke udbetales. Pr. Billede af Twister-spillet viser det efter udbetalingen, at jackpotbeløbet derefter var R1000 og noget. Hvis det var en fejl, hvorfor blev den jackpot ikke rettet tilbage til R8300 og noget?

file
file
file
file
file

Jeg er glad for at få råd om denne anmodning fra Punt Casino. Casino-finansieringen besluttede R3000-udbetalingen uden at give mig nogen ændring for at diskutere dette beløb og for at komme til enighed.

Jeg vil nøjes med yderligere R3000.

Kun Hvis Casino er enig i dette, kan sagen være tæt

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Se din feedback den 3/10

se min feedback den 3/10

Vi har åbnet denne klage efter casinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Vi vil gerne bede Punt Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse