Spilleren fra Canada fik blokeret deres konto få dage efter at have åbnet den, uden at have modtaget nogen grund fra support. De kunne ikke få adgang til deres $1.000 USDT-indskud, som forblev låst på kontoen. Problemet blev løst, da spilleren genvandt adgang til kontoen og fuldførte verifikationsprocessen, hvilket muliggjorde en vellykket tilbagetrækning af alle midler. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.

Spilleren fra Japan stod over for problemer med KYC-bekræftelsen for deres bopælsbevis, som konsekvent ikke blev godkendt på trods af flere forklaringer. Han rapporterede, at hans saldo på 1900 euro blev fortabt på grund af en overtrædelse af bonusvilkårene, hvilket førte til utilfredshed med kasinoets svar. Klageteamet gjorde flere forsøg på at kontakte kasinoet for at få afklaring, men modtog ikke et svar. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kunne påvirke kasinoets vurdering, med mulighed for at genåbne klagen, hvis kasinoet reagerede.

Spilleren fra Japan havde brugt en bonus i et kasinospil, da spillet blev ændret til et ikke-bonus tilgængeligt spil. På trods af at have opfyldt omsætningskravene i et andet spil, havde kasinoet nægtet at udbetale på grund af, at spilleren spillede et ikke-bonusspil. Klageholdet fandt, at kasinoet ikke kunne underbygge sine påstande om, at spilleren havde løjet om tilgængeligheden af spil eller fremstillet bevismateriale. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret, hvilket gav begge parter mulighed for at genåbne den, hvis det var nødvendigt.