Spilleren fra Finland fik lukket sin konto hos Simple Casino efter at have vundet €4.350 fra en indbetalingsbonus. Kasinoet hævdede misbrug med påstand om oprettelse af flere konti og en overtrædelse af deres 'personlig underholdning'-klausul, på trods af at spilleren kun havde én konto. Spilleren anfægtede disse krav og kunne ikke få adgang til sin konto eller penge. Klageteamet fandt, at kasinoet ikke fremlagde tilstrækkelige beviser til at understøtte sine påstande og afsluttede i sidste ende klagen som 'uløst'.

Spilleren fra Holland klager over en online gambling platform for at tillade et depositum på €3200 på trods af at de viser tegn på problematisk gambling adfærd, undlader at gribe ind som krævet af deres vilkår og betingelser. Derudover fungerer platformen ulovligt i Holland uden en ordentlig licens og har ikke refunderet spilleren efter at have anerkendt deres spilproblemer.

Spilleren fra Finland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget på det tidspunkt. Spilleren havde haft problemer med, at kasinoets KYC-hold ikke accepterede hans officielle kontoudtog. Efter at have indsendt klagen havde kasinoet endelig verificeret dokumenterne og begyndt at udbetale hans gevinster gradvist. Spilleren havde bekræftet at have modtaget det fulde beløb og udtrykte taknemmelighed over for klageteamet for deres hjælp. Problemet var blevet løst og blev markeret som sådan i vores system.

Spilleren fra Finland havde udelukket sig selv på grund af et spilleproblem, men havde derefter spillet igen og vandt 8.000 €. Kasinoet havde lukket hans konto og tilbød at refundere indbetalingerne. Efter at have givet de nødvendige oplysninger, havde spilleren modtaget 2.750€, men ventede stadig på de resterende 5.250€ en hel måned senere. Spilleren havde argumenteret for, at han ikke eksplicit nævnte et spilleproblem, da han udelukkede sig selv. Vi havde dog konkluderet, at kasinoet havde et legitimt grundlag for at mistanke om et spilleproblem og havde handlet korrekt ved at lukke kontoen og nægte at udbetale gevinsterne. Klagen blev afvist, da spilleren allerede havde modtaget de refunderede indbetalinger.

Spilleren fra Norge har anmodet om tilbagetrækning. Desværre blev betalingen afvist hver gang. Selv hvis vi har antaget, at problemet er løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.