Slingo Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Norge havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren blev rådet til at vente mindst 14 dage på, at udbetalingen blev behandlet, da der kunne opstå forsinkelser på grund af KYC-verifikation eller store udbetalingsvolumener. Efter den anbefalede ventetid var udløbet, svarede spilleren ikke på opfølgende henvendelser fra klageteamet. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, med mulighed for at genåbne den senere, hvis det var nødvendigt.

Spilleren fra Sverige havde problemer med at indbetale penge til kasinoet. Efter indbetaling dukkede en fejlmeddelelse op, og på trods af at han kontaktede kundeservice og ventede i 2 dage, modtog spilleren intet svar. Spillerens klage er blevet løst med succes.

Spilleren fra Brasilien har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Tyskland havde en aktiv selvudelukkelse i et søsterkasino. Han mener, at hun ikke burde have været i stand til at registrere en ny konto hos Slingo Casino. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.

Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne ved at placere væddemål, der er større end de tilladte. Derfor blev hans gevinster konfiskeret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.

Spilleren fra Irland havde problemer med at hæve penge fra kasinoet på trods af at have uploadet de nødvendige dokumenter. Kasinoet bekræftede, at spillerens dokumenter blev verificeret, efter at han kontaktede dem, hvilket gjorde det muligt at behandle hans udbetalinger på 300 og 500. Problemet blev løst med succes, og spilleren erkendte, at han havde det ordnet. Klagen blev markeret som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Storbritannien havde vundet over £120.000 på Genting Casino, men da hun forsøgte at hæve penge, opdagede hun, at hendes penge var blevet konfiskeret på grund af et påstået brud på spillelovgivningen. Selvom hun tidligere havde indsendt sit ID, blev hun anmodet om yderligere verifikation og hævdede, at casinoets praksis overtrådte Spillekommissionens regler, hvilket fik hende til at involvere advokater i sagen. Klageteamet afsluttede klagen som uafklaret, da hun havde kontaktet Alternative Dispute Resolution (ADR) og afventede deres endelige afgørelse, hvilket indikerede, at sagen ville blive genovervejet, når ADR's resultater var tilgængelige. Efter ADR's afgørelse til fordel for casinoet afsluttede klageteamet klagen som afvist og udtrykte beklagelse over ikke at kunne give en mere gunstig løsning.