Spilleren fra Tyskland havde haft problemer med en forsinket tilbagetrækning af sine gevinster på $929 fra et online casino. På trods af, at hendes konto var fuldt verificeret og flere forsøg på at kontakte kasinoet, havde hun ikke modtaget noget svar vedrørende hendes afventende udbetaling. Vores forsøg på at kommunikere med kasinoet havde også været forgæves. Som et resultat havde vi markeret klagen som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance. På trods af dette havde spilleren ikke rapporteret om fremskridt eller ændringer, selv efter at have forsøgt at hæve forskellige beløb. Vi havde markeret klagen som 'uløst' igen på grund af manglende svar fra kasinoet og regulatoren.

Spilleren fra Tunesien havde med succes verificeret sin konto og gennemført indsatskrav med en gratis spins-bonus og havde anmodet om en udbetaling til sin kryptovaluta-pung for over to uger siden. Han havde ikke været i stand til at kontakte kasinoets kundeservice, og hans anmodning om udbetaling var stadig afventende. På trods af vores bestræbelser på at formidle situationen, reagerede kasinoet ikke på klagen. Vi markerede klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Gaming Curacao Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Grækenland anmodede om at lukke sin konto på grund af spilleafhængighed, men var stadig i stand til at foretage to indskud på i alt 34€ efter anmodning. Han søger en tilbagebetaling for disse indskud. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst.

Spilleren fra Storbritannien hævder, at kasinoet ikke behandler spillerklager trofast. På trods af adskillige e-mails, der anmodede om kontolukning og tilbagebetaling af midler med henvisning til licens- og betalingsudbyderproblemer, blev kun kontolukningen behandlet. Vi har afvist denne klage i overensstemmelse med spillerens udtrykkelige anmodning. Derudover vil Casino.Guru-kontoen blive deaktiveret i henhold til spillerens instruktioner.

Spilleren fra Tyskland havde deltaget i en velkomstbonus på et online casino, overholdt alle regler og vundet 3.300. Men efter at han anmodede om en hævning og ventede i 72 timer, blev hans konto pludselig lukket uden en forklaring. Kasinoet havde nægtet at dele beviser for enhver forseelse med tredjeparter. Vi havde rådet spilleren til at kontakte den relevante spillemyndighed og afventede på det tidspunkt en afgørelse fra regulatoren. På trods af flere forsøg på at kontakte myndigheden, havde spilleren ikke modtaget et svar. På grund af den manglende løsning havde vi markeret klagen som 'uafklaret'.