Spilleren fra Estland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet gennemgik sagen, og efter at have indhentet casinoets spillogfiler og evalueret spillerens situation konkluderede de, at det maksimale udbetalingsloft på 100 EUR var blevet korrekt anvendt baseret på bonusvilkårene. Det blev fastslået, at spilleren ikke havde nået den maksimale gevinstgrænse under omsætningsprocessen, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Grækenland rapporterede, at hans konto hos Hashlucky blev lukket uden grund, efter at han nåede et højt VIP-niveau, på trods af at han havde foretaget flere bekræftede udbetalinger. Han søgte kompensation for de penge, han brugte for at opnå sin VIP-status. Spørgsmålet blev gennemgået, og det blev fastslået, at kasinoets beslutning om at lukke kontoen var inden for deres rettigheder, som det skete, da kontosaldoen var nul.

Spilleren fra Quebecs konto hos HashLucky blev deaktiveret på grund af en påstand om ludomani, hvilket han afviste. Han havde med succes gennemgået KYC-verifikation og foretog en tilbagetrækning forud for denne handling og anmodede om en revision af beslutningen sammen med en undskyldning. Klageholdet forlængede responstiden for spilleren til at give yderligere oplysninger, men afviste i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra ham.

Spilleren fra Holland anmodede om lukning af deres konto på grund af spilleproblemer, men kasinoet ignorerede denne anmodning. Spilleren havde foretaget flere indskud siden da, som de ønskede refunderet. Vi bad spilleren om yderligere oplysninger og korrespondance med kasinoet for at fortsætte efterforskningen. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder og spørgsmål. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.