Spilleren fra Finland havde anmodet om udbetaling to uger tidligere, men casinoet havde nægtet at behandle betalingen. Trods flere henvendelser i chatten fik spilleren forsikringer om, at sagen ville blive løst, men der havde ikke været nogen fremskridt. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at casinoet havde betalt udbetalingen fuldt ud. Klagen blev markeret som 'løst' i klageteamets system.

Spilleren fra Finland havde ventet i to uger på at hæve €1500 efter at have foretaget en indbetaling på €200 med en bonus. Selvom kontoen var bekræftet, forblev udbetalingsanmodningen ubehandlet, og spilleren oplevede begrænset kommunikation fra casinoet. Han modtog kun et chatsvar og ingen svar på de seneste e-mails. Klageteamet havde kontaktet casinoet for at få afklaring, men lukkede i sidste ende klagen som 'uløst' på grund af manglende svar fra casinoet, hvilket kan have påvirket dets vurdering negativt.

Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af ​​denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet bemærkede, at forsinkelsen muligvis skyldtes igangværende KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger. Efter forlængelse af undersøgelsesperioden blev klagen lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler. Spilleren havde mulighed for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de ønskede at fortsætte kommunikationen.