Spilleren fra Tyskland stod over for et problem, hvor casinospillet frøs efter at have vundet 35 euro, hvilket fik dem til at miste deres gevinster. Trods kontakt til Tipico otte gange og oplyst de ønskede billeder og transaktionsnummer, blev gevinsterne slettet. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge yderligere på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere beviser, hvilket resulterede i afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Nordrhein-Westfalen rejste bekymring over svigagtige aktiviteter i kasinoet og satte spørgsmålstegn ved legitimiteten af operationerne på trods af, at det havde en tysk licens. Spilleren udtrykte utilfredshed med retur-til-spiller-satserne og hævdede, at gevinsterne var minimale. Klageholdet konkluderede, at uden væsentlige beviser for manipulerede spil, var de ude af stand til at hjælpe yderligere og måtte lukke klagen. Spilleren blev rådet til at kontakte licensmyndigheden eller spiludbyderne for yderligere support.

En mangeårig spiller fra Tyskland var utilfreds med den behandling, hun fik under et tilbagetrækningsforsøg. På trods af at hun var verificeret og ikke brugte bonusser, var hendes udbetaling blevet forsinket i over en uge. Spilleren præciserede, at hun blev nægtet muligheden for at hæve sine gevinster i stedet for at opleve en forsinkelse. På trods af vores teams indsats for at hjælpe, besluttede spilleren at udelukke sig selv og anmodede om lukning af klagen. Vi respekterede spillerens beslutning og lukkede sagen som anmodet.