Spilleren fra Polen havde problemer med kontobekræftelse på et kasino, der havde samme navn og ejer som et tidligere kasino, der lukkede uden at betale ham 60 euro. Han havde forsøgt at levere bekræftelsesdokumenter i to måneder, men kasinoet fortsatte med at anmode om nye. Klageteamet anerkendte problemet, men bemærkede, at en tidligere klage vedrørende samme sag allerede var blevet undersøgt. Som følge heraf blev den aktuelle klage afvist, og spilleren blev rådet til at indsende enhver ny information for potentielt at genåbne den tidligere klage.

Spilleren fra Polen havde forsøgt at hæve penge efter at være blevet informeret om kasinoets lukning. Selvom hun havde bekræftet sin konto efter forsinkelser med support, var hendes anmodning om tilbagetrækning fra den 22. august ikke blevet behandlet, og hun havde ikke modtaget nogen svar fra kundesupport. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet flere gange for at få afklaret forsinkelsen, men det var mislykket, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst'. Kasinoets lukning og potentielle udløb af dets licens blev noteret, og spilleren var blevet rådet til at kontakte Curaçao eGaming for eventuel yderligere assistance.

Spilleren var interesseret i casinoets gratis spins-bonus, men hun modtog aldrig nogen kode for at bekræfte sit telefonnummer. Hun kontaktede live chat og blev gentagne gange bedt om at prøve igen, men det var ikke vellykket. Vi afviste klagen, fordi casinoet ikke kunne påvirke årsagen til problemet.