Spilleren fra New Zealand havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af ​​sin klage. Hendes penge var ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, og gevinsterne blev udbetalt til hende. Klageteamet bekræftede løsningen og markerede klagen som 'løst' i deres system.

Spilleren fra Quebec stod over for en blokeret konto hos Wheelz Casino efter to indskud på $100, en fra hans egen bankkonto og en anden fra en vens konto. På trods af at have leveret alle nødvendige dokumenter, blev kontoudtoget fra vennen afvist på grund af en navneforskel, og spilleren anmodede om en fuld tilbagebetaling af det indbetalte beløb. Klageteamet informerede ham om, at der ikke kunne ydes assistance til spørgsmål om indbetalinger fra tredjepart. Klagen blev derfor afsluttet, da der ikke kunne foretages yderligere.

Spilleren fra Saskatchewan havde ikke været i stand til at bekræfte sin konto på trods af at han indsendte alle nødvendige dokumenter i over fire måneder. Han bad om hjælp til at hente sit oprindelige indskud på 10 dollars, da han ikke kunne spille på siden. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Canada havde indsendt alle ønskede bekræftelsesdokumenter, efter hendes konto blev låst efter en indbetaling. På trods af at hun sendte hendes ID, kontoudtog og bevis for indbetaling, forblev hendes konto låst. Klageteamet bekræftede, at kasinoets svar indikerede, at hendes konto var blevet blokeret på grund af en overtrædelse af vilkårene, hvilket krævede yderligere dokumenter for at behandle en refusion. Spilleren udtrykte frustration over hendes manglende evne til at levere den anmodede telefonregning, da den ikke stod i hendes navn. Sagen var blevet eskaleret til eCOGRA til løsning, og klagen blev afsluttet i afventning af deres afgørelse.

Spilleren fra Ontario var ikke i stand til at fuldføre ID-bekræftelsesprocessen på trods af flere forsøg, hvilket resulterede i, at midler blev tilbageholdt i over et år. Kasinoet gav modstridende oplysninger om status for bekræftelse af bankdokumenter og insisterede på at gentage bekræftelsesprocessen. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og spørgsmål. Klagen blev derfor afvist.

Spilleren fra Canada havde lavet en indbetalingsfejl, som havde ført til, at hendes konto blev spærret indtil bekræftelse. På trods af hendes utallige forsøg på at bekræfte bopæl med andre dokumenter end en forbrugsregning, var hendes dokumenter løbende blevet afvist, og hendes depositum var blevet opbevaret siden den 26. april. Klageteamet havde grebet ind for at afklare vigtigheden af KYC-procedurer og bad om flere oplysninger for at hjælpe med at løse hendes problem. Spilleren bekræftede senere, at hendes problem var blevet løst. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Finland havde ikke været i stand til at få adgang til sin låste casinokonto på Wheelz Casino og hæve hendes 100€ gevinster. På trods af at hun tidligere havde hævet mindre beløb, blev hendes konto låst under et forsøg på at hæve et større beløb, hvor kasinoets kundeservice anklagede hende for misbrug. Efter spillerens interaktion med klageteamet og kasinoet var hendes konto blevet genåbnet, og hun var blevet lovet sine gevinster. Der havde dog været forsinkelser i betalingen, hvilket førte til, at spilleren mistede tilliden til kasinoet. Til sidst udbetalte kasinoet gevinsterne, hvilket løste problemet.

Spilleren fra Finland har forsøgt at udelukke sig selv fra kasinoet. Desværre blev henvendelsen ignoreret. Sagen blev afvist, da vi efter undersøgelsen anså spillerens anmodning om tilbagebetaling som uberettiget.

Spilleren fra Østrig fik spærret kontoen til en revision efter at have akkumuleret en betydelig gevinst. De omstridte konfiskerede gevinster blev dog angiveligt opnået fra spil, der havde en teknisk fejl (væddemål blev ikke fratrukket, men gevinsterne blev krediteret spillerens saldo). Kasinoet var i stand til kun at give spilleren de nødvendige data. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra USA har sat penge ind på sin konto fra sin kærestes kreditkort. Kasinoet lukkede hendes konto. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets generelle vilkår og betingelser, og derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.