Spilleren fra Sydafrika vandt en turneringspræmie på R1250, men stod over for problemer med at hæve penge og hævdede, at kasinoet beslaglagde pengene på trods af at have opfyldt omsætningskravene. Betingelserne sagde, at gevinster efter bonussen kunne trækkes ud, men spilleren hævdede, at kasinoet gav falske oplysninger. Klageholdet forsøgte at afklare situationen ved at anmode om yderligere oplysninger fra spilleren, men på grund af manglende svar blev klagen afvist.

Spilleren fra Sydafrika havde rejst en klage over udbetalingsgrænsen sat til R250, da en bonus blev brugt på ZAR Casino. På trods af sine gevinster på R3712, var hun kun i stand til at hæve R250. Vi havde forsøgt at undersøge problemet nærmere og søgte yderligere oplysninger fra spilleren. Men trods forlængelse af svarfristen med 7 dage, svarede spilleren ikke på vores forespørgsler. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.

Den sydafrikanske spiller, efter at have gennemført gennemspilningskravene, have verificeret konto og foretaget en indledende indbetaling, oplever udbetalingsproblemer. På trods af flere omvendte transaktioner og flere anmodninger om oplysninger, har kasinoet angiveligt behandlet udbetalingen, men spilleren har ikke modtaget pengene. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.