ZeSlots Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Storbritannien forsøgte at hæve 307 euro, men casinoet hævdede, at betalingen var foretaget til hans kreditkort, som han ikke havde modtaget. Casinoet reagerede derefter ikke på hans forsøg på at kommunikere. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til, at klagen blev lukket foreløbig. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Danmark havde vundet over €6.000 fra en €5 bonus, men havde problemer med at hæve pengene. Efter at have kontaktet support for at få afklaring, faldt hans saldo drastisk, og hans konto blev efterfølgende blokeret uden nogen forklaring. Klageteamet havde forlænget svartid for at give mulighed for yderligere kommunikation; spilleren svarede dog ikke på henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til at undersøge sagen yderligere.

Spilleren fra Aserbajdsjan havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte casinoet flere gange, men havde ikke modtaget noget svar. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og manglende samarbejde, blev klagen markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at overveje casinoanmeldelser og -vurderinger i fremtiden for at undgå lignende problemer.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde vundet 2941 euro, og efter at have bekræftet sine detaljer, blev han informeret om, at han ville modtage beløbet i to dele. På trods af at han blev lovet 2000 euro i starten og 941 euro at følge, modtog han intet, og kasinoet begyndte at ignorere hans e-mails. Vi forsøgte at løse problemet ved at kontakte kasinoet flere gange og anmodede om bevis på manglende modtagelse fra spilleren. Kasinoet reagerede dog ikke på vores kommunikation. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret på grund af kasinoets manglende samarbejde.

Spilleren fra Finland var ikke i stand til at hæve 2400€ fra Zeslots.com casino. Hjemmesiden havde blokeret tilbagetrækningsprocessen, accepterede ikke nødvendige data og havde slettet spillerens profiloplysninger. På trods af evnen til at foretage indskud, havde spilleren ikke haft held med at kontakte casinoet via e-mail eller chat siden januar 2024. Spilleren havde ikke foretaget nogen tidligere udbetalingsanmodninger, og kasinoet havde ikke anmodet om nogen KYC-dokumenter. Spillerens gevinster blev akkumuleret uden bonus. Kasinoet tilføjede dog senere bonuspenge til spillerens saldo, hvilket spilleren mistænkte var gjort for at forhindre udbetalingsanmodninger. Vi havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, kunne vi ikke eskalere klagen til en spillemyndighed. Klagen blev markeret som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt.

Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren havde ikke modtaget nogen kommunikation fra kasinoet på trods af flere forsøg på at kontakte dem. Han havde fuldført KYC-processen og forsøgte at hæve €503, hans første udbetalingsanmodning siden han åbnede kontoen. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet på spillerens vegne, men modtog intet svar. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, havde vi markeret klagen som 'uløst'. Spilleren var blevet rådet til at vælge kasinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden.

Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en hævning på 656 euro fra et online casino, men havde ikke modtaget pengene selv efter to uger. Spilleren havde sendt hendes ID til verifikation, men havde ikke modtaget noget svar fra kasinoet. På trods af, at hendes saldo viste som nul, var udbetalingen ikke blevet behandlet. Spilleren havde også udtrykt bekymring for, at hendes indbetalinger blev sendt til et andet firma, mentionsound.com, som hun ikke havde godkendt. Efter vedvarende kommunikation med kasinoet og trusler om at eskalere problemet, modtog spilleren endelig sine penge. Klageteamet havde grebet ind ved at invitere en repræsentant fra kasinoet til at deltage i samtalen, men problemet blev løst, før kasinoet svarede.