0x.bet Casino - Spilleren står over for uansvarlig gambling praksis på et kasino.

Jeg indgiver en offentlig klage mod 0x.bet, en del af Casbit Group NV, på grund af deres praksis, som jeg mener er uansvarlig og skadelig for deres kunder. Denne klage er også for at anmode om en tilbagebetaling af mine tabte indskud, i overensstemmelse med beslutninger givet i lignende sager på Casino Guru-webstedet.

Sammenfatning af klage:

1. Kontolukning og genåbningsproblemer: Gennem min interaktion med 0x.bet har jeg konsekvent og eksplicit i mine meddelelser angivet den alvorlige negative indvirkning, spil har haft på mit liv og velvære. Mine utallige forsøg på at lukke min konto permanent var drevet af de overvældende og negative virkninger, spil havde på mit personlige helbred.

2. Incentiviseret genåbning efter lukning: Jeg blev tilbudt en bonus på €500 for at genåbne min konto efter min første lukning, en praksis, der modsiger ansvarligt spil.

3. Manglende imødekommelse af lukningsanmodninger: Den nemme genåbning af min konto giver anledning til alvorlige bekymringer om de etiske standarder og ansvar hos 0x.bet.

4. Økonomiske tab og geografiske bekymringer: Jeg pådrog mig betydelige økonomiske tab på grund af denne praksis. På trods af at jeg var fra et begrænset land, fungerede min konto fuldt ud.

5. Støtte til forskning: Undersøgelser, såsom en fra Journal of Behavioural Addictions (DOI: 10.1556/2006.2020.00030 -> https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130), fremhæver risiciene forbundet med sådan spilpraksis.

Anmodning om tilbagebetaling: I lyset af lignende beslutninger givet i sager på Casino Guru-siden, anmoder jeg om en tilbagebetaling af alle tabte indskud fra 0x.bet.

Formål: Målet er at bringe 0x.bets skadelige praksis frem i lyset og at søge erstatning for de påførte økonomiske tab.

Tak for din opmærksomhed på denne vigtige sag.

Jeg har allerede sendt detaljerede oplysninger til Tomas hos Casino Guru, inklusive al korrespondance relateret til mine flere kontolukningsforsøg med 0x.bet. Denne dokumentation giver et omfattende overblik over de problemer, jeg har stået over for, og manglen på tilstrækkelig respons fra 0x.bet.

Kære omltfromge,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 0x.bet Casino.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du altid angive klart årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

E-mailemne: Selvudelukkelse på grund af xxx

Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Hvis du ikke har angivet i dine samtaler, at du ønskede at lukke din konto på grund af ludomani , beklager jeg, men efter vores mening er du ikke berettiget til tilbagebetaling af dine indskud. Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig yderligere.

Med venlig hilsen

Veronika

Tak for dit svar og din vejledning vedrørende min klage mod 0x.bet Casino. Jeg sætter pris på din opmærksomhed på denne sag og vil gerne give nogle yderligere præciseringer og oplysninger.

For det første vil jeg gerne bekræfte, at al kommunikation relateret til mine flere forsøg på selvudelukkelse med 0x.bet er blevet videresendt til Tomas hos Casino Guru. Dette inkluderer detaljeret dokumentation af hver interaktion. Kan du bekræfte, om du har haft mulighed for at gennemgå disse oplysninger? Det giver et omfattende overblik over mine gentagne bestræbelser på at lukke min konto og kasinoets svar.

Desuden vil jeg understrege karakteren af mine sidste to kontolukningsforsøg. I disse meddelelser var hensigten umiskendelig klar: gamblingaktiviteterne hos 0x.bet havde en dybt negativ indvirkning på mit velbefindende og min livskvalitet, og jeg søgte en permanent lukning af min konto uden mulighed for at genåbne den. Kasinoet bekræftede den permanente lukning af min konto. På trods af dette var jeg stadig i stand til at genåbne min konto med lethed, hvilket førte til yderligere økonomiske tab.

Dette mønster med kontolukning og genåbning, på trods af mine klare udtryk for de negative konsekvenser af spil på mit liv, skal ses som en endegyldig indikation på problematisk spilleadfærd, som er ensbetydende med en ludomani Kasinoets manglende evne til at træffe passende foranstaltninger for at forhindre mig fra at få adgang til deres tjenester igen, især efter at have bekræftet permanente kontolukninger, er et spørgsmål til stor bekymring. Det fremhæver en mangel på ansvarlig handling fra kasinoets side for at beskytte kunder, der udviser klare tegn på spilproblemer.

I betragtning af disse omstændigheder mener jeg, at det er afgørende for kasinoet at anerkende deres rolle i denne situation og overveje min anmodning om tilbagebetaling af tabte indskud mere alvorligt. Det er ikke kun et spørgsmål om overholdelse af politik, men også om etisk ansvar over for kunderne.

Tak igen for din hjælp. Jeg ser frem til dit svar og alle yderligere råd, du kan give i denne sag.

Jeg vil gerne fremhæve et specifikt tilfælde under mit seneste forsøg på at lukke min konto hos 0x.bet. Da jeg forsøgte at logge ind efter denne lukning, stødte jeg på en fejlmeddelelse om "konto lukket på grund af spilproblemer." Denne besked fra selve casinoet er en klar anerkendelse af de spilproblemer, der er forbundet med min konto. På trods af denne anerkendelse tillod kasinoet genåbningen af min konto, hvilket førte til yderligere betydelige økonomiske tab.

Det er vigtigt at bemærke, at indbetalingerne og tabene efter denne særlige genåbning var de højeste sammenlignet med tidligere tilfælde. Denne forværring af tab efter et klart angivet spilproblem er særligt bekymrende og understreger yderligere kasinoets manglende overholdelse af ansvarlige spilpraksisser.

Jeg mener, at denne ekstra kontekst understreger alvoren af situationen og kasinoets rolle i den. Det styrker min holdning, at en tilbagebetaling af de tabte indskud, især dem, der er opstået efter denne specifikke kontolukning, ikke kun er berettiget, men også nødvendig.

Vær opmærksom på, at meddelelsen, der dukker op efter din kontolukning, er automatisk. Jeg har grundigt gennemgået alle de e-mails, du sendte os, og du nævnte ikke direkte, at du ønskede at udelukke dig selv på grund af ludomani. Forstå venligst, at disse oplysninger er nødvendige for, at vi kan hjælpe dig med at få dine indbetalinger tilbage. Udsagn som "Jeg ønskede at have en time out, og jeg føler nu, at time out-perioden har været tilstrækkelig." eller "betydelige tab" er ikke tilstrækkeligt bevis på at være ludoman.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.