Spilleren fra British Columbia lavede en udbetaling på 2500 canadiske dollars, men den blev annulleret dagen efter. Efter at have indsendt de nødvendige dokumenter til verifikation via e-mail, mistede de adgangen til deres konto og har ikke modtaget nogen svar fra casinoets supportteam på trods af flere henvendelser.
Hej,
Jeg foretog en udbetaling til min kryptopung på 2500 canadiske dollars den 30/10/2024, men dagen efter blev den annulleret. I chatten sagde agenten, at jeg skulle igennem verifikation. Det var dog ikke muligt at gennemgå det på hjemmesiden, så jeg sendte dokumenterne på e-mail. Der gik en dag, men ingen af 10bet-holdet svarede på denne e-mail. Jeg kontaktede dem igen via chat og informerede dem om, at jeg havde sendt alle de ønskede dokumenter. Derefter modtog jeg bekræftelse på, at 10bet-holdet havde modtaget dokumenterne og ville gennemgå dem inden for 48 timer. En halv time senere mistede jeg adgangen til min konto og modtog ikke noget svar fra deres supportteam. Supportteamet svarer ikke på nogen af mine henvendelser, og chatten fungerer ikke. Jeg håber, du vil kontakte dem og hjælpe mig med at løse mit problem.
Kære waltondav52,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej. Jeg har spillet forskellige typer spil.
Registrerede en konto onsdag den 27. november kl. 7.42 og mandag den 2. december kl. 04.34 blev min konto suspenderet.
Jeg har akkumuleret mine gevinster med en aktiv bonus.
Tak for din støtte.
Mange tak for dit svar, waltondav52. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg fik et svar fra en anden e-mailadresse < > . Jeg åbnede ikke min konto der. De bad mig om dokumenter igen. Jeg sendte dem, så fik jeg en besked om, at min konto var lukket.
Lør, dec 14, 19:55 (4 dage siden) Jeg fik endnu en besked fra > at mine dokumenter blev afvist, og at jeg skal sende nye. Jeg sendte den igen. Jeg forstår ikke, hvad der foregår. Det ser ud til, at der var en form for fejl med min konto. Måske kan du finde en forbindelse med dem. Jeg har også sendt et svar til dig med vedhæftede materialer til e-mailadressen , tjek det!
vedhæfte skærmbilleder.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
