Jeg indsender denne klage mod 10bet Casino på grund af mangel på ansvarlige spilforanstaltninger under min seneste spilaktivitet. Som en spiller, der tidligere har kæmpet med ludomani, har jeg altid stolet på, at operatørerne håndhæver de nødvendige sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte mig mod yderligere skade. Desværre kunne 10bet ikke opfylde disse forpligtelser.
Jeg har for nylig oplevet et tilbagefald efter udløbet af min GamStop-selvudelukkelse. I denne periode foretog jeg flere indskud og satsede store mængder penge uden at modtage nogen form for reality-tjek eller indgreb fra 10bet. På trods af de klare tegn på overdreven gambling-adfærd, tog kasinoet ingen handling for at sikre, at jeg spillede ansvarligt. Der blev ikke præsenteret pop op-vinduer, advarsler eller anmodninger om at bekræfte mine spillegrænser, hvilket ville have givet mig mulighed for at holde pause og genoverveje min adfærd. Jeg mener, at dette viser en klar fejl fra 10bets side med at opretholde deres ansvar under retningslinjerne for sikrere gambling.
I betragtning af min gambling historie og de betydelige beløb, jeg satsede over en kort periode, er det rimeligt at forvente, at kasinoet skulle have identificeret dette som problematisk adfærd. Operatører har pligt til at overvåge deres kunders spilaktivitet og gribe ind, når det er nødvendigt, især når spillere udviser tegn på skade. I stedet var jeg i stand til at fortsætte med at indbetale og satse uden noget forsøg fra kasinoet på at mindske risikoen, hvilket i sidste ende forværrede det tilbagefald, jeg forsøgte at undgå.
Jeg har siden genaktiveret min GamStop-ekskludering for at genvinde kontrollen, men jeg føler, at 10bets manglende gennemførelse af grundlæggende ansvarlige spilforanstaltninger har forårsaget betydelig økonomisk og følelsesmæssig skade.
Jeg søger en løsning, hvor 10bet anerkender deres manglende indgriben korrekt og refunderer de tabte midler i denne periode. Jeg ville også sætte pris på, hvis denne sag kunne tjene som en påmindelse om vigtigheden af at anvende proaktive, effektive foranstaltninger for ansvarligt spil for at forhindre skade på andre sårbare spillere.
I am submitting this complaint against 10bet Casino due to a lack of responsible gambling measures during my recent gambling activity. As a player who has struggled with gambling addiction in the past, I have always relied on operators to enforce the necessary safeguards to protect me from further harm. Unfortunately, 10bet failed to meet these obligations.
I recently experienced a relapse following the expiration of my GamStop self-exclusion. During this period, I made multiple deposits and wagered large amounts of money without receiving any form of reality check or intervention from 10bet. Despite the clear signs of excessive gambling behavior, the casino did not take any action to ensure I was gambling responsibly. No pop-ups, warnings, or requests to verify my gambling limits were presented, which would have allowed me to pause and reconsider my behavior. I believe this shows a clear failure on the part of 10bet to uphold their responsibility under the safer gambling guidelines.
Given my gambling history and the significant amounts I was wagering over a short period, it is reasonable to expect that the casino should have identified this as problematic behavior. Operators have a duty to monitor their customers’ gambling activity and intervene when necessary, especially when players exhibit signs of harm. Instead, I was able to continue depositing and betting without any attempt by the casino to mitigate the risk, ultimately exacerbating the relapse I was trying to avoid.
I have since reactivated my GamStop exclusion to regain control, but I feel that 10bet’s failure to implement basic responsible gambling measures has caused significant financial and emotional harm.
I am seeking a resolution where 10bet acknowledges their failure to intervene appropriately and refunds the funds lost during this period. I would also appreciate it if this case could serve as a reminder of the importance of applying proactive, effective responsible gambling measures to prevent harm to other vulnerable players.
Automatisk oversættelse:
