Spilleren fra Sydafrika kan ikke hæve deres gevinster på trods af at have en verificeret konto. Kasinoet oplyser, at udbetalingsanmodningen er blevet afvist og anmoder om bekræftelse igen, selvom kontoen allerede er verificeret.
Min konto er blevet bekræftet, men jeg kan ikke hæve mine gevinster. De siger, at min anmodning er blevet afvist, og at jeg skal bekræfte min konto, der allerede er bekræftet.
Kære Lizanie,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 10bet Casino ZA.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
