11Jackpots Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej Jeg har foretaget en hævning for £ 450 og sendt al dokumentation, jeg har ventet for mange uger på, at den stopper med at afvente. Jeg har sendt support til mig uden svar, og live chat er ikke særlig nyttigt. Der står på tilbagetrækningstiderne, at de sigter mod fem dage.

Kære samantha,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning før? Jeg vil også gerne vide, hvornår du præcist anmodede om tilbagetrækning.

Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen bekræftelse vedrørende en vellykket verifikation?

Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du venligst videresende det til kristina.s@casino.guru (eller alternativt sende det her).

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina Jeg indsendte min tilbagetrækning den 23/9/2021, og jeg modtog en e -mail med anmodning om nødvendige dokumenter, som jeg sendte. Derefter modtog jeg en følgende e -mail, hvor jeg takkede mig for mine dokumenter, og min tilbagetrækning behandles snart. Når jeg kontakter live chat, får jeg gentagne gange intet andet at vide, end at jeg snart får det.

Mange tak samantha for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Kære samantha,

Jeg er Nick, og jeg hjælper dig fra nu af. Jeg vil nu prøve at kontakte casinoet og fortælle dem om dit problem.

Kære samantha,

Desværre modtog vi ikke noget svar fra kasinoet. Vi vil blive ved med at forsøge at kontakte dem, men hvis de ikke svarer inden for de næste syv dage, lukkes klagen som uafklaret, hvilket kan påvirke kasinoets rating negativt. Kan du venligst også rådgive, hvis problemet stadig vedvarer?

Hilsen,

Nick

Hiya nick problemet fortsætter stadig jeg er nu på fjerde uge med at vente på min tilbagetrækning.

11jackpots har besluttet at tilbagebetale mine indskud i stedet for at betale mine gevinster. Dette kasino burde ikke have lov til at fungere, skal virkelig lukkes ned for at stoppe andre, der oplever dette.

Kære samantha,

Forklarede de situationen med tilbagebetaling af dit depositum? Kan du fortælle, om du har spillet med bonuspenge?

Bemærk venligst, at vi stadig ikke har modtaget noget svar fra casinoet, så vi bliver højst sandsynligt nødt til at lukke klagen. Uafklaret klage kan dog føre til casinoets vurderingsfradrag.

Hej nick nej jeg har ikke accepteret nogen bonus, og min konto var fuldt verificeret. Jeg ventede fire uger på, at udbetalingen stoppede afventende, og da den var fuldført, modtog jeg det på min konto.

Tak samantha for de yderligere oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Samantha!

Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for 11Jackpots Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.

Vi vil gerne bede 11Jackpots Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets vurdering.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.