Spilleren fra England fik hendes gevinster annulleret. Hun blev anklaget for at placere væddemål mere end 30% af indbetalingen. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke fremlagde den krævede dokumentation og stoppede med at svare.
Hej, dette casino skal lukke ned !!!!
Jeg har været på dette sted i lang tid, jeg har deponeret over 3K rigtige penge, på min sidste indbetaling på 20 £ vandt jeg tilfældigvis £ 2220, jeg modtog en e-mail for at sige, at min tilbagetrækning er under gennemgang, og jeg skulle fortsætte med at spille da jeg kunne være heldig med at vinde en jackpot osv. .... Jeg spillede igen og gik op og ned, men endte med £ 2220 4 dage senere har jeg lige modtaget en e-mail for at sige, at min tilbagetrækning er blevet annulleret og fjernet, fordi jeg placerede indsatser over 30%, som jeg ikke kan finde på T & C'erne, er det bestemt ikke tilladt at begrænse indsatsbeløbet, når du spiller rigtige penge? Jeg talte med live chat, der bekræftede et indskud på £ 20 euro, den højeste indsats er £ 5,8, jeg har kontrolleret al min spilhistorie og har ikke sat højere end £ 3. Jeg har sendt e-mail med casinoen flere gange og havde intet svar. Jeg har anmodet om, at de tilbagebetaler alle mine indbetalingspenge, jeg har placeret siden min konto åbnede, eller de betaler mine gevinster. Kan du rådgive, hvor jeg står med dette? Det er som om det er så umuligt at vinde på dette websted nogensinde og bør lukkes så mange skjulte regler ..
Kære Clarice,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret T & C'erne ( https://www.14red.com/general-terms-conditions/?lang=en ), og det er hvad jeg fandt:
"16.3. "Uregelmæssigt spil" inkluderer blandt andet:
At placere samlede indsats svarende til eller større end 30% af værdien af det indskud, der aktuelt er i spil. "
Kan du fortælle mig, hvis du er i stand til at nå din spilhistorie (videresend den til kristina.s@casino.guru ) sammen med enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet?
Kan du desuden bekræfte, at du ikke aktiverede nogen bonus under indbetalingen? Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg vil videresende historien nu og andre e-mails. Og ingen bonus blev knyttet til alle rigtige penge.
Mange tak
Kære Clarice,
Jeg undskylder, men jeg har endnu ikke modtaget nogen e-mail fra dig.
Kære Clarice,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
