En brasiliansk spiller var bekymret over en forsinket tilbagetrækning. Efter at have opfyldt roll-over-betingelsen for et salgsfremmende spil ved 15win og nået minimumsaldoen, var anmodningen om udbetaling stadig under gennemgang. Spilleren anfægtede kasinoets påstand om, at en indbetaling også var nødvendig i henhold til bonusvilkårene. Vi forsøgte at undersøge spillerens påstande og bad om yderligere oplysninger. Spilleren svarede dog ikke på vores henvendelser. Vi kunne derfor ikke gå videre med undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Der er en kampagne, hvor de uddeler 15 reais og bestemmer, at du skal spille PG-spil for at opfylde roll-over-betingelsen og have en saldo på 200 eller mere for at hæve. Jeg mødte roll-over-betingelsen ved at spille PG-spil, men havde kun en saldo på 110 reais. Jeg spurgte supporten, om jeg kunne trække mig, og de sagde, at jeg skulle have en saldo på 200 reais. Jeg nåede 200 benchmark og foretog en udbetaling, men den blev ikke krediteret min konto og forblev under gennemgang. Jeg kontaktede support igen for at forklare, at jeg havde overholdt bonusvilkårene, men de sagde, at beløbet ville blive trukket, fordi der også var behov for en indbetaling. Jeg vil inkludere billeder af bonusvilkårene nedenfor; de nævner ikke noget om depositum, og ledsageren fortalte mig ikke, at et depositum var nødvendigt. Jeg er næsten sikker på, at jeg ikke vil modtage disse penge, men jeg vil gerne påpege, at 15win ikke kan stole på.
