Spilleren fra Malta havde anmodet om en tilbagetrækning 5 dage før, men den forblev afventende. På trods af at have en fuldt verificeret konto hævdede kasinoet, at udbetalinger blev behandlet manuelt og krævede yderligere kontrol, hvilket førte til, at spilleren følte sig presset til at annullere udbetalingen. Problemet blev løst, da spilleren endelig modtog udbetalingen, som var blevet forsinket på grund af problemer med udbetalingsmetoden og manglende kommunikation fra casinoet. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.

Spilleren fra Danmark havde en udestående hævning på 27.000 DKK i 7 dage på trods af casinoets angivne maksimale behandlingstid på 48 timer. Han modtog fortsat det samme svar, at betalingen var ved at blive behandlet. Spilleren bekræftede, at KYC-verifikationen var komplet, og at alle dokumenter blev godkendt. Efter 14 dage blev udbetalingen afvist, og casinoet anmodede om et nyt udbetalingsforsøg. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser fra os.

Spilleren fra Danmark havde indledt en udbetaling for over 48 timer siden, men den var stadig afventende. Spilleren modtog ikke produktiv kommunikation fra 18bet Casino. Efter at have modtaget klagen, havde vi rådet spilleren til at vente i mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækning, før han indsender en klage. Spilleren havde bekræftet, at alt var blevet verificeret, og det var kun betalingen, der ikke blev godkendt. Vi indstiller en timer til yderligere 10 dage for at give casinoet to hele uger til at behandle betalingen. Men på grund af manglende svar fra spilleren, var vi nødt til at afvise klagen. På trods af dette beholdt spilleren muligheden for at genåbne denne klage i fremtiden.

Spilleren fra Italien havde ventet på en hævning på 3.100 euro siden den 29. februar, på trods af at hans identifikation og bankdokumenter var godkendt. Ingen bonusser eller gratis spins havde været involveret i hans indtjening. Kundeservice var dog holdt op med at svare på hans henvendelser. Vi havde informeret spilleren om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage noget tid, muligvis på grund af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Spilleren bekræftede senere, at problemet var blevet løst, og at betalingen var foretaget. Vi lukkede derefter klagen i vores system som 'løst'.

Spilleren fra Rusland havde rapporteret et problem med at hæve sine gevinster fra kasinoet. Efter en række tvister var hans konfiskerede saldo blevet returneret, men hans anmodning om udbetaling blev stadig afvist på trods af at han havde leveret en e-wallet. Spilleren insisterede på, at kasinoet nægtede at betale uden nogen begrundelse. Vi havde kommunikeret med kasinoet og fundet ud af, at på grund af spillerens placering i Rusland, gjorde restriktioner og sanktioner påført hans bopælsland det umuligt for kasinoets tredjeparts betalingsudbydere/behandlere at behandle hans udbetaling. Derefter var spilleren blevet bedt om at fremlægge bevis for en e-wallet registreret uden for Rusland med EUR som valuta, hvilket han undlod at gøre. Som følge heraf var klagen blevet lukket på grund af spillerens manglende evne til at opfylde kasinoets udbetalingskrav.

Spilleren fra Sverige var stødt på et problem med en afventende udbetaling på omkring 15k ved 18bet via Skrill siden 2/12. På trods af daglige henvendelser via live chat og e-mail havde spilleren ikke fået et tilfredsstillende svar. Spilleren havde bekræftet, at udbetalingsmetoden tidligere var verificeret, og at der ikke blev brugt nogen bonus. Spilleren modtog senere de første 5000 EUR af udbetalingen. Men på grund af manglende yderligere kommunikation fra spilleren, var vi nødt til at afvise klagen.

Spilleren fra Rusland havde rapporteret, at hans penge manglede på hans casinokonto efter en periode med inaktivitet. Spilleren havde været usikker på den nøjagtige dato for hans sidste login, men havde bekræftet, at det havde været mere end seks måneder. Klageteamet havde informeret ham om, at kasinoet havde en politik om at opkræve et månedligt gebyr eller lukke konti, der havde været inaktive i 12 måneder. Spilleren havde dog manglet støttende beviser for at bekræfte status for hans midler før inaktiviteten. Kasinoet havde senere tilbageført pengene til spillerens konto, og han behandlede derefter et udbetalingsproblem selvstændigt. Dermed havde vi markeret klagen som løst.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren havde ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger før og var usikker på deres KYC-bekræftelsesstatus. Deres gevinster var blevet akkumuleret uden en aktiv bonus. Senere bekræftede spilleren, at tilbagetrækningen endelig var blevet gennemført. Klagen var blevet markeret som 'løst' i vores system.

Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af igangværende undersøgelse. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren har overtrådt casinoets vilkår og betingelser.