Spilleren fra USA havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Hans penge var endnu ikke modtaget. På trods af vores holds bestræbelser på at hjælpe ham, reagerede spilleren ikke på vores henvendelser eller gav de nødvendige detaljer for, at vi kunne undersøge nærmere. Som følge heraf var vi ikke i stand til at hjælpe med at løse problemet, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg vandt over 4000, jeg var nødt til at satse, så da jeg kom til omkring 2500, gik jeg for at hæve, det var da jeg fandt ud af, at jeg kun kunne få 100, men så begyndte de at bede om indbetaling, som var en masse informere så snart, og som jeg fortalte dem Jeg har ikke kreditkort, og hvis det er nødvendigt, tag de 25 fra de 100, sagen er, at de nægter betaling, fordi jeg ikke vil give dem 25 dlrs, men også hver gang jeg taler med dem, vil de have, at jeg sender mine oplysninger igen, så grundlæggende vil jeg konkluderede, at de bare ikke vil betale, for hvis de gjorde, ville de have gjort det, så spurgte jeg, om disse lovkrav eller bare huspolitik, de ikke har besvaret
Tak Christina, men der er gået over 14 dage, og jeg har ikke modtaget nogen advarsler eller notifikationer, hvad jeg ikke har gjort, er at tjekke min konto, hvis det er der, så sørg for at give dig besked i dag, hvis jeg ikke gør det, fordi der ikke er noget er sket
Tak, jeg sætter pris på støtten
Tak for dit svar, Razas. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst afklare, om du har bestået KYC-verifikationen?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Hej Christina jeg indsendte alle mine oplysninger, så ville de have 25 dlts. Jeg sagde, at de skylder mig, og de vil have mig til at sende penge til noway, og de to første personer, jeg talte med, havde et problem med, at jeg betalte 25 dlts, det var de sidste to eller tre fyre, der begyndte at spørge, men nej, de skylder mig
Kristina, du gider fortælle mig hvad. Land deres fra?
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
