Spillerens tilbagetrækning er forsinket i mindre end en uge. Kasinoet svarede og oplyste, at spillerens konto var under undersøgelse vedrørende deres forbindelse til bordtennisfællesskabet. Efter nogen tid informerede kasinoet os om, at undersøgelsen var afsluttet, og at spillerens konto igen var aktiv. Spilleren anmodede om og modtog en udbetaling, og klagen blev løst.
Hej, den 30/01/23 anmodede jeg om en hævning på 189 euro til min Ezeewallet-konto (se skærmbillede). Jeg har i alt 289 euro på min konto. Der er ikke sket noget i flere dage, i dag skriver jeg til kundeservice hvornår mine penge kommer. Nu kan jeg pludselig ikke logge ind mere. Se skærmbilledet. Jeg beder om hjælp til dette problem.
Hej AK1982888,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1GoodBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg bekræftede mig selv umiddelbart efter registreringen og den 30/07/22 modtog jeg en bekræftelse via e-mail på, at min konto var bekræftet. Jeg har aldrig gjort krav på en bonus hos 1good.bet, altid bare spillet med mine penge. Jeg kontaktede 1good.bet i går via e-mail og via chat. Jeg får intet svar på en e-mail, og chatten fortæller mig, at en anden afdeling er ansvarlig for det, og jeg skal vente på en e-mail. Men jeg får intet svar på mail.
Hej AK1982888,
Da kasinoet har svaret på din forespørgsel gennem vores forum, og de ønsker at fortsætte med at løse det her, vil din klage blive videresendt til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej AK1982888,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere 1GoodBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1GoodBet Casino,
Det er blevet nævnt i forummet, at spillerens konto er blokeret, da den er under undersøgelse. Må jeg bede dig om at give yderligere oplysninger? Den kan postes her eller sendes til min e-mail, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Hvor længe ønsker casinoet at verificere min konto? Den 30/01/23 lavede jeg en udbetalingsanmodning, min konto har været blokeret siden 02/03/23, jeg har aldrig oplevet noget lignende før. Der er 289 euro på min konto. Hvornår vil 1goodbet endelig udbetale mine penge? Jeg fortryder nogensinde at have spillet der. Jeg indsatte 10 euro for at have det sjovt, men det er ikke sjovt, når man bliver snydt.
Hej, først og fremmest ønsker jeg ikke, at mit navn bliver nævnt offentligt her. Der er også noget som privatliv kære 1goodbet casino.
Jeg beder Casinoguru om at fjerne mit navn her.
Jeg er ikke en professionel spiller, jeg spiller i en hobbyliga i Tyskland. Professionelle ligaer i Tyskland er 1. Bundesliga og 2. Bundesliga. Det spiller jeg ikke. Det er nemt at finde ud af.
Det er rigtigt, jeg har placeret mange væddemål på TT Elite Series. Sats altid mellem 5 euro og 15 euro. Tror du virkelig, jeg snyder med så små indsatser? Du kan beskylde mig for at snyde, hvis jeg satser mellem 100 og 500 euro, men ikke hvis jeg ikke satser mere end 15 euro. Hvis jeg vil snyde, indsætter jeg ikke 10 euro, men indsætter mindst 200 euro eller mere. Hvorfor forstår de det ikke? Vandt jeg alle væddemål? Nej det har jeg ikke. Jeg tabte også mange indsatser. TT Elite Series er som bekendt en polsk turnering. Jeg bor i Tyskland og har intet at gøre med nogen spiller der. Hvorfor er det så et problem for dig at betale mig mine 289 euro? Det er et lille beløb. Du burde skamme dig over at have mistanke om unfair spil for en sådan sum.
Vil du have yderligere oplysninger fra mig? Jeg spiller i en amatørliga i Tyskland. I den liga, hvor jeg spiller, er der ingen, der spiller denne turnering "TT Elite Series". Dette er en turnering i Polen. Jeg satser ikke kun på turneringen, men også på andre turneringer. Men jeg vandt heller ikke alle væddemål i TT Elite Series. Det kan du se. Da jeg selv spiller bordtennis som hobby og ser turneringen lidt på YouTube, kan man hurtigt se, hvor godt spillerne spiller. Og så satser jeg små beløb, når jeg tror, at en bestemt spiller vil vinde. Men der er ingen svindel involveret. Hvordan kan du tvivle på det? Hvis jeg ser nogen, der satser småt, satser den person bare for sjov. Venligst betal mine penge. Jeg er en korrekt spiller.
Hej, kan du også fjerne mit fornavn. Der er ikke mange med det fornavn. Jeg kan forvente det af hensyn til privatlivets fred, tak.
Hvor længe skal efterforskningen vare? Hvad er 1goodbet for et tvivlsomt kasino, der har mistanke om svindel selv med en lille sum. Hvilken person ønsker at snyde et kasino og kun indbetaler 10 euro? Jeg har aldrig oplevet noget lignende med 1goodbet. Du kan se, at dette er et nyt casino, helt uerfarent.
Hej AK1982888,
Indlægget, som indeholdt dit navn, var blevet sat til privat, så det ville ikke være synligt for offentligheden, men jeg har nu også anonymiseret dit navn i teksten for din ro i sindet. Jeg vil gøre det samme, hvis der opstår yderligere omtaler.
Kære 1GoodBet Casino,
Kan du give en omtrentlig tidsramme for denne undersøgelse? Du nævnte, at du har brug for en "rimelig forklaring" fra spilleren, mener du, at denne nu er givet, eller er der behov for yderligere information?
Med venlig hilsen,
Adam
Hvor længe ønsker 1goodbet at blokere min konto? Siden 20!!!! dage er kontoen lukket og der er 289 euro på kontoen. Jeg har på fornemmelsen, at 1goodbet bare leder efter en grund til ikke at udbetale.
Kære 1goodbet Casino, jeg bor i TYSKLAND, hvad har jeg at gøre med en turnering, der er i POLEN. Hvordan kan nogen seriøst mistænke, at jeg er involveret i unfair spil? Tror du virkelig, jeg satser små summer som 5 euro eller max 15 euro, når jeg vil snyde? Jeg har aldrig oplevet noget lignende 1goodbet. Jeg vil ikke spille en eneste euro mere på dette casino. Jeg vil bare have mine penge. Dette er min værste oplevelse, jeg nogensinde har haft med et kasino.
Kære AK1982888,
Vær opmærksom på, at undersøgelsen er slut, og din konto er aktiv.
Med venlig hilsen,
1GoodBet Team
Jeg har nu anmodet om en hævning på 289 euro til min Ezeewallet-konto. Jeg venter på, at pengene kommer, og så vender jeg tilbage til dig her. 
Tak for opdateringen 1GoodBet Casino.
Kære AK1982888,
Giv os venligst besked, når din betaling er modtaget.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære CasinoGuru Team og AK1982888,
Udbetalingen er blevet godkendt, og spilleren har modtaget pengene på sin konto.
Adam, marker sagen som løst, og vi vil gerne bede spilleren om at slette de negative anmeldelser, da dette var en rimelig undersøgelse i henhold til vores vilkår og betingelser. Det er umuligt at opfylde alle spilleres behov, men vi prøver meget hårdt på at give dem en tilfreds oplevelse.
Med venlig hilsen,
1GoodBet Team
Hej, ja jeg kan bekræfte, at jeg lige har modtaget mine penge. Tak Casinoguru, uden dig ville jeg nok aldrig have fået mine penge.
Kære AK1982888,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
