En spiller fra Argentina havde indtastet den forkerte e-mail til sin konto og havde brug for bekræftelse for at ændre den. Han kontaktede kundesupport, men holdt op med at modtage svar, hvilket gjorde ham ude af stand til at hæve penge på grund af den ubekræftede e-mail. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren, men modtog intet svar. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation.
Jeg har ved en fejl indtastet den forkerte e-mail for min konto, og nu skal jeg bekræfte den for at ændre den. Jeg sendte en e-mail og bad om hjælp og fik at vide, at jeg ville blive hjulpet, men efter det modtog jeg ikke flere svar. Jeg har penge til at hæve, og jeg kan ikke gøre det, fordi min e-mail ikke er bekræftet.
Kære yuanyo,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst angive, hvilken fejl du lavede i den e-mailadresse, du tilmeldte dig?
Hvornår har du bemærket fejlen i din e-mailadresse? Har du bedt casinoet om først at ændre din e-mail, efter du har vundet penge og ønskede at indsende en udbetalingsanmodning?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veornika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
