Spilleren fra Italien oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
1win Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.350 €
1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, kan jeg tale med nogen privat via e-mail?
Jeg har problemer med hævninger, de beder mig om at bekræfte kreditkort, som jeg ikke har
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære samibay96,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Først vil jeg gerne understrege, at vi ikke løser klager via e-mails, men hvis du foretrækker det, kan jeg gøre alle indlæg i denne tråd private.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du give flere oplysninger om dit problem? Hvilke kreditkort beder kasinoet dig om at verificere, og hvorfor har du ikke dem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kristina
Jeg har ikke de kort, og jeg har aldrig haft dem
Jeg så på bevægelserne på min konto, og det ser faktisk ud til, at jeg lavede en indbetaling med disse kort, men jeg gentager, at jeg aldrig har brugt dem. Jeg indbetalte med applepay, hvortil kun to kort, jeg har, er forbundet, og det er ikke dem, de beder mig om.
hvordan kan jeg gøre nu? Er der nogen måde at undgå at tjekke disse kort? De er ikke tabt eller blokeret, jeg har aldrig haft dem.
hvad sker der hvis jeg lukker min konto?
på forhånd tak for svaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, samibay96. Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
hej kristina
Jeg mailede dig alt
Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak samibay96 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej samibay96,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Kan du fortælle mig, hvor mange indskud du har foretaget på casinoet, siden du begyndte at spille der? Kan du fortælle os, om du har oprettet virtuelle kort via apple pay wallet? Lad mig venligst vide.
Virkelig værdsat!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej samibay96
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger. Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
