1win Casino - Spilleren kæmper for at trække sig.

Jeg har downloadet Stake Mobile-applikation, ID-nummer: 33408465, jeg har anmodet om en tilbagetrækning den 30/04/2023, og jeg blev ved med at sende e-mails og leverede alle de beviser, de bad om, og blev ved med at kontakte supporten uden hjælp, i dag kontaktede jeg supporten og de bad mig annullere tilbagetrækningen efter 11 dages venten og prøve igen, så jeg annullerede det, og jeg venter igen.

Kære Dr.R.

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?

Er du blevet informeret om, hvorfor det var nødvendigt for dig at annullere tilbagetrækningen og anmode om en ny? Var det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

Afventer den aktuelle hævning af dine penge stadig på din konto? Hvornår har du anmodet om det?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas,

-Ja det var fuldt verificeret, og supporten bad også om yderligere dokumenter, efter at jeg anmodede om min første tilbagetrækning, og jeg indsendte alt, hvad de bad om.

-Efter at have ventet 11 dage på min tilbagetrækning, rådede en supportmedarbejder mig til at annullere min tilbagetrækning, da det tog mere end 48 timer (efter at have gået tilbage til chatten, kunne jeg ikke finde denne samtale i særdeleshed), og jeg tror, de slettede den.

-det afventer nu ja, jeg gjorde det for præcis 23 timer siden.

Kære CasinoGuru,

i dag tjekkede jeg status for min udbetaling, og jeg var chokeret over, at det beløb, jeg ønskede at hæve, blev tilføjet tilbage til min 1win-konto, så jeg anmodede om en anden udbetaling.

Tak på forhånd,

Kære CasinoGuru,

Jeg har modtaget min tilbagetrækning med succes.

Kære Dr.R.

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru