Spilleren fra Irland havde anmodet kasinoet om at blokere sin konto mere end 100 gange på grund af spilleafhængighed. På trods af hans gentagne forsøg gennem forskellige kanaler, inklusive opkald, breve og chats, havde kasinoet ignoreret hans anmodninger og endda tilbudt ham VIP-status i stedet for. Derfor havde han tabt omkring 1000€. Klageteamet havde klassificeret klagen som 'uløst' på grund af kasinoets manglende svar. Til sidst anerkendte kasinoet misforståelsen vedrørende kontolukningen og indvilligede i at kompensere spilleren med 5.500 USDT, som han bekræftede at have modtaget. Problemet var blevet markeret som 'løst' i systemet.