HjemKlagesager1win Casino - Spilleren kæmper for at udelukke sig selv fra kasinoet.

1win Casino - Spilleren kæmper for at udelukke sig selv fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 5.000 €

1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 21.07.2024 | Løst : 14.10.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Irland havde anmodet kasinoet om at blokere sin konto mere end 100 gange på grund af spilleafhængighed. På trods af hans gentagne forsøg gennem forskellige kanaler, inklusive opkald, breve og chats, havde kasinoet ignoreret hans anmodninger og endda tilbudt ham VIP-status i stedet for. Derfor havde han tabt omkring 1000€. Klageteamet havde klassificeret klagen som 'uløst' på grund af kasinoets manglende svar. Til sidst anerkendte kasinoet misforståelsen vedrørende kontolukningen og indvilligede i at kompensere spilleren med 5.500 USDT, som han bekræftede at have modtaget. Problemet var blevet markeret som 'løst' i systemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej. Jeg har et problem med 1win casino. Jeg er en syg person. Jeg har et problem med gambling. Jeg har anmodet om at blokere min konto mere end 50 gange. Men ingen svarer mig. Først skrev jeg i chatten. De bad mig udfylde formularen, men der skete ikke noget bagefter. Jeg ringede til dem mere end 100 gange og sagde, at jeg var syg. Bloker venligst min konto. Men til sidst tilbød de mig kun VIP-status og en personlig leder. Efter 100 forsøg (opkald, breve, online chat) begyndte jeg at prøve at ændre min e-mail for at ændre min adgangskode og aldrig gendanne den igen. Men ingen svarede mig heller. Jeg sendte en masse breve og ansøgninger. Men hver gang beder de om at gøre det hele igen og bare ignorere mig. Siden jeg bad om at blokere mig for første gang, mistede jeg omkring 1000€. For de kan ikke blokere mig. Vær venlig at hjælpe mig

Jeg har mere end 100 skærmbilleder med beviser. Men jeg kan ikke indlæse mere end 5

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Merser666,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Hvornår anmodede du præcis om selvudelukkelse for første gang i 1win Casino? Kan du venligst sende mig den første selvekskluderingsanmodning, du har sendt? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Har du modtaget nogen svar fra kasinoet på nogen af dine e-mails, der anmoder om selvudelukkelse?

Kan du venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronika

Mit første forsøg på at gøre selvbeherskelse var den 28. marts. Jeg har chattet mere end 10 gange. Men til sidst fik jeg det samme svar. "Vi afleverer det til den relevante afdeling" Og der skete ikke noget. Min første mail blev også sendt den 28. marts Men ingen svarede mig. Hver dag skrev jeg i chatten, og jeg fik det samme at vide. "Send ansøgningen igen og den vil blive tjekket" I alt varer dette mere end et halvt år. Og hver gang jeg taber penge, vil de ikke svare mig. Jeg kan desværre ikke åbne chatten i marts-juni. De slettede chatten. Jeg bestod KYS 2 gange ved hjælp af telegram og telefonopkald.


Jeg har sendt alle beviser til din e-mail


Tak Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for din e-mail. Men i den besked, du har givet, har du ikke angivet, at du ønskede at udelukke dig selv på grund af spilleproblemer eller ludomani. Du sagde blot, at du ønskede at blokere din konto, fordi du havde et "problem med kasinoet." Forstå venligst, at vi kun kan anmode casinoet om at refundere dine tabte indskud i tilfælde, hvor du udtrykkeligt nævner spilleproblemer. Har du andre anmodninger om selvudelukkelse, du har sendt til 1win, hvor du har angivet afhængighed?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronika


Jeg har sendt dig et nyt bevis. Jeg spurgte om selvbeherskelse og problemer med gambling.


tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg har også mange beviser i chatten. Men de slettede den, ellers kan jeg ikke se historien i mere end en måned.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst videresende mig de e-mails, du sendte til kasinoet den 5. maj, ikke kun deres skærmbilleder? Har kasinoet svaret på denne e-mail?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronika


Færdig. Videresendt


Nej, jeg fik ikke svar eller nogen svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Merser666, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Merser666,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag


Din konto er i øjeblikket lukket efter din anmodning.


De bedste hilsner, 1win team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil gerne bede dig om at returnere mig i det mindste nogle af indbetalingerne. Fordi casinosupport har ignoreret mig i mere end 5 måneder. På grund af det faktum, at ingen svarede mig, tabte jeg mere end 5 tusind euro. Jeg er afhængig af gambling, og jeg kunne ikke kontrollere det. Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Merser666

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jozef, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jozef, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jozef kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære 1win Casino team,

Kan du forklare, hvorfor lukningen af denne konto blev forsinket? Når en spiller anmoder om kontolukning på grund af et spilproblem, skal kontoen selvudelukkes med det samme.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Da vi ikke har modtaget yderligere svar fra kasinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Kasinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.



Kære Merser666,

Jeg beklager meget, men da casino-teamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.

Med venlig hilsen, Jozef



Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.



Kære 1win Casino team,

Kan du give en kontekst for situationen, tak?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil også tilføje, at casinoet i dag har sendt mig en e-mail med et bonustilbud. Selvom jeg skrev til dem, at jeg har et misbrug.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag


Brugeren kontaktede og anmodede om kontoblokering fra en e-mail, der ikke var knyttet til spilkontoen. Derfor kunne vi ikke identificere kontoejeren.

Hver gang spilleren kontaktede, blev han informeret om behovet for at kontakte dem fra den e-mailadresse, der blev angivet ved registrering af kontoen.


Med venlig hilsen, 1win team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Det er ikke sandt. Kasinoet forsøger frækt at bedrage alle. Jeg sendte anmodninger om blokering et uendeligt antal gange (fra mailen, i chatten, i beskederne til manageren og ringede også flere gange) En gang modtog jeg en besked fra kasinoet om den "forkerte mail". MEN det var den rigtige mail. Gmail tilføjer selv en prik. Jeg prøvede også at forklare det til 1win. Men ingen lyttede til mig. Derefter blev jeg ignoreret i 3 måneder. Forsøger ikke at hjælpe mig. Og jeg tabte flere og flere penge. Jeg prøvede også at ændre postadressen. Men jeg blev også ignoreret i mere end 3 måneder. Der er også alle beviserne... Og manageren forsøgte at tilbyde mig idiotiske bonusser i stedet for at blokere. Jeg sendte alle beviser og korrespondance til Josephs e-mail. Jeg vedhæftede den også her. Jeg kan ikke uploade mere end 3 billeder til siden. Tjek venligst din e-mail. Genstand for brevet "Merser666 beviser"

Efterlad venligst mine skærmbilleder fortroligt

Tak, Joseph

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil også tilføje, at dette er det eneste brev, de svarede på (ud af hundredvis angående selvbegrænsning), jeg har også sendt beviserne. Jeg har også mange beviser på, at de nægtede at ændre e-mailen. Og de ignorerede mig bare. Jeg kan sende den hvis nødvendigt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære 1win Casino team,


Først og fremmest vil jeg bede dig stoppe enhver markedsføringskampagne rettet mod spilleren.


For det andet, selvom disse oplysninger er nye for mig, har jeg bekræftet, at afspilleren faktisk er korrekt. Ifølge oplysningerne her: Google Support kontaktede spilleren dig fra sin e-mail-adresse, og jeg mener, at du burde have truffet handling. Jeg testede det på e-mail-adressen hos Google, og det fungerede nøjagtigt, som spilleren oplyser.


Jeg forstår, at dette kunne være kommet som en overraskelse, men disse oplysninger er let tilgængelige med en simpel Google-søgning. Må jeg derfor venligst bede dig om at reagere og revurdere?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

God eftermiddag


Vi beklager dybt ulejligheden. På grund af en misforståelse blev kontoen desværre ikke blokeret ved din første anmodning. Angiv venligst detaljerne for kompensation på 5.000 EUR.


De bedste hilsner, 1vind-hold.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 måned siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Merser666,

Jeg er meget glad for at se dette. Kan du bekræfte, når du har modtaget betalingen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Josef.


Jeg giver dig besked, så snart pengene er krediteret min konto. Intet indtil videre. Venter stadig


tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Merser666,

er der nogen nyheder?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Josef


Stadig ingenting. jeg venter…

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

God eftermiddag


Pengene er sendt, tjek venligst kvitteringen.


https://tronscan.org/#/transaction/864b0a5d9022d9c05210350f47e5d7815ec6222e514dde158fa62ea3b1fc5bcd



Med venlig hilsen, 1win team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Jozef og 1win


Jeg har lige fået 5500 USDT. Jeg bekræfter modtagelsen. Mange tak for jeres hjælp, samt løsningen af dette problem.


Jeg er virkelig taknemmelig og taknemmelig. Det er 2 måneder siden, jeg spillede casino. Jeg betragter det som min sejr. Tak igen





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Merser666,


Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen, Jozef

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere