Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto, da kasinoet ikke reagerer. Vi kontaktede casinoet og modtog informationen om, at spillerens konto var endelig verificeret, men vi fik ingen yderligere bekræftelse eller nogen anden besked fra spilleren, så vi var tvunget til at afvise klagen.
Hej iev777,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Kan du venligst præcisere ventetiden, den er 4 eller 14 dage?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har sendt dokumenter den 8. august.
Derefter har jeg slet ikke noget svar, kun automatiske svar.
Tak iev777 for afklaringen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej iev777,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre, at du skal håndtere dette problem. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Kære 1win Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af klagen. Kan du give os flere oplysninger om sagen? Er der nogen særlige grunde til, at spillerens konto ikke er verificeret i så lang tid?
Jeg indstiller timeren til 7 dage og håber at høre fra dig meget snart.
Med venlig hilsen,
Natalia
Drøftelser om denne klage er i gang i en privat samtale.
Hej iev777!
Bekræftelse af din konto er vellykket! I øjeblikket fungerer kontoen i normal tilstand, og du kan bruge alle funktionerne på webstedet.
Specialister har tjekket historikken for tilbagetrækning fra din konto og status for den sidste procedure - "Succesfuldt". Penge blev krediteret til de angivne krav.
Forklar venligst, om du har problemer med at bruge vores side i øjeblikket?
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Kære 1 Win-team, mange tak for dit svar!
Kære iev777, kan du tjekke på din konto, at verifikationen nu er gennemført? Som casinorepræsentanten siger, skal din udbetalingsanmodning behandles, så jeg håber, at du snart vil modtage dine gevinster. Fortæl os venligst om den aktuelle status for din sag. Jeg indstiller timeren til 7 dage, håber at høre fra dig inden for den fastsatte tidsramme.
Med venlig hilsen
Natalia
Kære iev777,
vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid, og jeg er desværre nødsaget til at afvise din klage, da vi ikke kan fortsætte efterforskningen uden samarbejde fra din side. Men du kan til enhver tid anmode om at genåbne klagen.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock