Spilleren fra Ecuador har problemer med at hæve sine $50 gevinster. Efter at have påbegyndt tilbagetrækningen, blev han bedt om at oplyse sine kortnumre til identitetsbekræftelse. Nu siger kasinoet, at færdiggørelsesprocessen kan strække sig fra 14 til 30 dage.
Efter at have foretaget 2 indbetalinger, vinder jeg 50$ USD.
Jeg gik for at hæve det beløb. Efter 6 dage anmodede kasinoet om bevis på identitet, inklusive mine kortnumre (jeg følte mig ikke tryg ved at dele disse oplysninger. Er det overhovedet lovligt?).
Chatsupporten sender altid den samme besked.
Nu siger de, at processen kan tage 14 til 30 dage at blive gennemført.
Kan du hjælpe mig med dette?
Jeg ved, at 1win-administratoren findes.
Kære edox54,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
11. Din identitet. Beskyttelse mod pengevask
11.1 Bemærk venligst, at navn og fødselsdato på din konto skal stemme overens med dit sande og juridiske navn og identitet.
11.2 Navnet på din kontoregistrering skal svare til navnet på kreditkortet eller andre betalingskonti, der bruges til at indbetale eller hæve penge på/fra din kontosaldo.
11.3 For at bekræfte din identitet, adresse og/eller betalingskonto ("identitet") kan vi til enhver tid anmode om:
11.3.1 identitetsbevis ( herunder, men ikke begrænset til, kopier af et gyldigt pas/identitetskort og/eller eventuelle anvendte betalingskort ),
11.3.2 bevis for adresse, herunder, men ikke begrænset til, en nylig forbrugsregning (bør ikke være mere end tre måneder gammel),
11.3.3 kopi af et nyligt kredit-/debet-/bankkontoudtog relateret til en anvendt betalingsmetode (bør ikke være mere end 3 måneder gammel).
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Spillehuset har lige udbetalt gevinsterne på 50 $ netop i dag.
Lad os lukke denne klage.
Tak
Kære edox54,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
