Spilleren fra Nicaragua anmodede om selvudelukkelse fra 1Win casino i 90 dage, men søgte senere at få kontoen genåbnet inden perioden sluttede på grund af problemer med ludomani. Hun anmoder om hjælp til at inddrive sine tab på $20.400, med henvisning til kasinoets manglende opretholdelse af ansvarlig spilpraksis.
Hej Guru Team,
Jeg anmodede om selvudelukkelse fra 1Win casinoet i 90 dage, hvilket de accepterede. Jeg sendte dog endnu en e-mail to dage senere for at få min konto genåbnet uden at have gennemført den etablerede selvudelukkelsesperiode, som jeg havde anmodet om, fordi jeg har alvorlige problemer med ludomani. Vedhæftet er billeder af de sendte e-mails.
Jeg tabte i alt $20.400 i casinospil. Jeg beder venligst om din hjælp til at få mine penge tilbage, da jeg havde bedt om selvudelukkelse på min konto.
Mit tab på USD 20.400 skyldtes kasinoets manglende overholdelse af ansvarligt spil, da jeg havde anmodet om selvudelukkelse.
Hej AbdelH,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej gode guru team,
Jeg har anmodet om selvudelukkelse i 90 dage, hvilket kasinoet accepterede, jeg vedhæfter bevis.
"Min sag handler om selvudelukkelse"
Jeg er meget afhængig af gambling, jeg har afhængighedsproblemer i casinospil, jeg anmodede via e-mail om, at min konto blev selvudelukket i 90 dage, hvilket casinoet accepterede. Jeg vil vedhæfte billedet og videoen af svaret.
Så sendte jeg endnu en e-mail to dage senere med anmodning om, at min konto skulle åbnes, selv efter at de havde accepteret selvudelukkelsen, tog de beslutningen om at åbne min konto. Jeg er meget afhængig af gambling, derfor bad jeg om det, hvilket de ikke respekterede. Jeg har mange misbrugsproblemer.
Jeg anmoder om din hjælp fra guru-teamet til at give mig en refusion, da jeg er meget afhængig af spillet.
"Dette er, hvad 1Win siger i deres ansvarlige spil"
Selvudelukkelse fra gambling
Hvis du ønsker at lukke din 1win-konto, bedes du kontakte support. I de fleste tilfælde vil du have mulighed for at forny din konto på et senere tidspunkt. Men hvis du anmoder om permanent lukning, vil vi efterkomme denne anmodning under alle omstændigheder, og det vil ikke være muligt at forny kontoen.
Læg venligst billederne privat, så kun de involverede parter kan se dem, da de indeholder følsomme oplysninger.
Også hvis du kan give mig en e-mail for at sende dig mere bevis venligst.
Kære AbdelH,
Jeg foreslår venligst, at du tager fat i casinoet igen og udtrykkeligt nævner ludomani i din kommunikation. Mange spillere er ikke klar over forskellen mellem en selvudelukket konto og en blokeret konto. I de fleste tilfælde blokerer kasinoer kun en konto, medmindre ludomani er specifikt fremhævet.
Kontakt dem venligst igen med en klar forklaring på dine årsager og fortæl os resultatet.
Ser frem til din opdatering.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
