Spilleren fra Indien havde oprettet en konto hos 1win Casino, men havde ikke været i stand til at hæve penge i 23 dage, selv efter at have givet alle nødvendige KYC-oplysninger. Kasinoet havde ikke behandlet udbetalingerne. Efter yderligere kommunikation blev spillerens kontobekræftelse fuldført, hvilket gjorde det muligt for ham at hæve sine penge. Problemet blev derefter markeret som løst af klageteamet.
Jeg er ny bruger af 1 gevinst. Jeg har lyttet til dette firma, at det er en god platform til at spille online casino, så jeg oprettede også en konto
Min spiller ville jeg - 8*******
Der er gået 23 dage, og jeg er stadig ikke i stand til at hæve penge fra 1 gevinst tegnebog til min konto
Jeg har givet dem fuld kyc alle detaljer, som de anmodede om på mail, men de ophæver ikke blokeringen af min konto og giver ikke hævninger.
Kære vaibhav9838,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Dette er den samlede indbetaling, jeg har foretaget i min 1-gevinst-pung
Dette er den samlede tilbagetrækning, de har givet før.. på 2,5 lakh
Hvis du vil se det samlede p&l-panel, er indbetalingsbeløbet mere end udbetalingen.
Og jeg troede, at 1win er betroet, så jeg indbetalte store beløb, fordi jeg er en stor casinospiller
Men fra anden gang holder de mine hævninger
Og jeg har givet dem mit dokument I'd, elregning, uidai-bekræftelse på appen også mit foto med adhaar i hånden
Og dette er ikke bonusbeløb, det er rigtige penge, du kan tydeligt se, at jeg har indbetalt ved hjælp af krypto og mine egne bankkonti.
Fordi jeg har læst hver politik, at kun jeg kan bruge mine personlige konti til at bruge min 1win tegnebog.
Jeg kan ikke oprette flere id'er, ellers vil de blokere min konto
Fordi disse ting har jeg mødt tidligere også med andre casino hjemmesider
Så denne gang havde jeg sørget for at følge hver eneste ting, men alligevel har de blokeret min konto.
Kære vaibhav9838, tak for oplysningerne. Tillad mig at stille dig nogle flere spørgsmål:
Dette er min mail til holdet
Så bad de mig om at fremlægge dokumentation
Jeg har givet hver eneste ting, de bad mig om
Nu giver de mig ingen beslutning, det er 28 dage siden nu.
Jeg spiller casino på deres platform
Det er lyn-roulette, som jeg ofte spiller
Og de har ikke bekræftet min konto indtil nu
En grundlæggende verifikation på deres portal ved hjælp af OTP-bekræftelse fra uidai har jeg kun gjort før, mens jeg oprettede mit ID
1win har gennemført min bekræftelse, nu kan jeg foretage udbetalinger
Kære vaibhav9838, informer os venligst, når du anmoder om en tilbagetrækning.
Jeg anmodede om udbetalingen, og jeg har hævet mit beløb
Kære vaibhav9838, har du brug for yderligere hjælp, eller kan vi betragte denne sag som løst?
Betragt det som løst, mange tak
Kære vaibhav9838,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
