Spilleren fra Indien oprettede en konto på 1win, men har ikke været i stand til at hæve sine penge. På trods af at hun har kontaktet kundeservice og fremlagt sine identitetsdokumenter som anmodet, har hun ventet på resultaterne af verifikationsprocessen i over 20 dage.
Sir mit navn er Archana .. Jeg købte en telefon af min kollega, og jeg opretter en 1win-konto .. og efter et par dage forsøgte jeg at hæve mine penge, men det kunne ikke behandles videre, det ventede i 3 dage, så jeg kontaktede kundeservice og de bad mig om at sende en e-mail på "security@1win.xyz", så jeg gjorde det, og de bad mig om identitetsdokumenter til verifikation, og så fik jeg en e-mail om, at de vil kigge og sende mig tilbage inden for 14 dage ... og nu er det blevet 20 dage og jeg er stadig ikke i stand til at hæve og venter stadig på at pengene bliver hævet, jeg har 442k på min konto, men de svarer mig ikke der
Hej kumarsubmondal,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick tak for svaret.
Den 27. august forsøgte jeg at hæve mine penge gennem imps, men desværre ventede det, og så kontaktede jeg kundeservice, og de fortalte mig, at jeg skulle kontakte 1win via "security@1win.xyz" denne e-mail, så jeg sendte dem en e-mail den 28. august og fortalte dem, at jeg ikke er i stand til at hæve mine penge, så de sendte mig en e-mail
I overensstemmelse med p.10.3. For at bekræfte nøjagtigheden af oplysningerne kan virksomheden anmode om dokumenter, der bekræfter kundernes identitet.For at udføre en omfattende og objektiv verifikation bedes du angive følgende oplysninger til vores e-mailadresse:
1. Bevis for identitet;
2. forbrugsregning med bevis for bopæl;
3. et billede af dit ansigt med et identitetsdokument i et godt oplyst rum.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Og så den 28. august sendte jeg dem alle mine originale id inklusive Aadhar-kort, pan-kort-selfie med pan- og aadhar-kort og min forbrugsregning... og så sendte de mig en e-mail tilbage
men siden da har det været meget lang tid, og de har ikke svaret på mine e-mailsHjælp mig venligst med at fuldføre min bekræftelse, så jeg kan hæve mine penge
Den 31. august var min sidste e-mail til dem, hvor de spurgte om status for min bekræftelse, men jeg svarede endnu, og så talte jeg med vores kundeservice, de sagde, at hvis du e-mailer dem i mellem tidsperioden, vil tidsperioden begynde fra din sidste e-mail ..i mener, det er en meget halt kunde, der burde have ret til at kende status for deres bekræftelse, men de svarer mig ikke, og det er 2 uger siden.
Ser frem til dit svar nick
Og jeg er ked af, jeg nævnte 20 dage på min 1. e-mail, det skulle være 2 uger ved en fejl, at det skrev 20 dage
Tak kumarsubmondal for alle oplysningerne. Da standardperioden for bekræftelse er 14 dage, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej kumarsubmondal!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Tak nick, men mit problem er blevet løst...1win har bekræftet min konto, og jeg er i stand til at hæve mine penge nu
kumarsubmondal, venligst, så lad os det vide, så snart du vil hæve alle dine midler med succes.
Mit problem er blevet løst, og jeg har trukket alle penge tilbage
Kære kumarsubmondal,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
