Spilleren fra Sydkorea støder på problemer med at indbetale penge efter at have returneret penge via Tron til den oprindelige indbetalingsadresse. Selvom overførslen er bekræftet, hævder 1win, at indbetalingsbetingelserne ikke var opfyldt, hvilket forhindrer behandling.
Jeg modtog en hævning via Tron, men jeg kunne ikke modtage pengene på grund af rejsereglen. Så jeg returnerede pengene til 1win-møntadressen, hvor indbetalingen oprindeligt blev foretaget. Den returnerede Tron blev overført. 1win hævder dog, at betingelserne for betalingen ikke var opfyldt, og derfor blev indbetalingen ikke behandlet. Jeg returnerede den helt sikkert til den samme adresse, som 1win fik til indbetalingen. Midlerne blev definitivt deponeret. Jeg føler, det er uretfærdigt. Løs venligst dette problem.
Kære didzl308,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg har tidligere foretaget en vellykket tilbagetrækning.
Kyc-bekræftelse bestået.
Du har ikke akkumuleret nogen gevinster som bonus.
Jeg sender dig chatindholdet via e-mail.
Og returnering kan kun ske til afsenderen.
Kære didzl308, forstår jeg rigtigt, at du har returneret pengene til den samme adresse, som de var blevet hævet fra, men de kan ikke behandle indbetalingen, fordi betalingsbetingelserne ikke var opfyldt.
Har de givet nogen detaljer om, hvordan betalingsbetingelserne ikke blev opfyldt?
Er det fordi du ikke foretog indbetalingen via casinoets hjemmeside?
Er det muligt for udbetalingsadressen at være forskellig fra indbetalingsadressen?
Kære didzl308, henviser du til denne rejseregel?
Crypto Travel Rule kræver, at udbydere af virtuelle aktiver ( VASP'er ) som banker, børser, depotløsninger og udbydere af finansielle tjenester identificerer og deler oprindelsen og destinationerne for kryptotransaktioner over en specifik tærskel.
Kan du venligst præcisere, hvordan denne rejseregel blev anvendt i din situation?
Kilden til midler, der overstiger 1 million won, skal være klar. Da jeg hævede et beløb, der oversteg 1 million vandt på én gang, skal jeg præcisere kilden til midlerne, men jeg kan ikke afklare kilden til midler, der er trukket fra 1win. Så jeg ansøgte om refusion ved udvekslingen. De returnerede midler blev returneret til afsenderen. 1win sagde dog, at de ikke kunne modtage midlerne.
Mange tak, didzl308, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej didzl308!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak!
God eftermiddag
Send det venligst til e-mailadressen følgende oplysninger:
- Videobekræftelse fra din enhed, der viser, at den omvendte transaktion blev gennemført.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
didzl308, venligst lav en video-optagelse af din skærm, hvor du viser, at transaktionen blev sendt fra din kryptobørskonto/-pung.
Jeg sendte det til dig efter at have tænkt over det. Men jeg er ikke sikker på, om det er den rigtige måde at sende det på. Kan du tjekke det for mig?
Jeg sendte det til Pavels e-mail. Tjek det venligst.
Tak, didzl308!
1win team, vi har tjekket spillerens videooptagelse, det ser ud til, at alle transaktioner nævnt ovenfor tilhører dem. Lad os venligst vide, om det gør nogen forskel, om vi eller afspilleren sender dig videoen (vi omdirigerer den bare til din e-mail), og hvor præcist vi skal sende den.
Du kan bare sende det til denne e-mailadresse.
Jeg sendte en sms, men fik intet svar.
God eftermiddag
Send venligst de ønskede oplysninger til e-mailadressen
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Tak, 1vind-hold!
Videresendte spillerens e-mail til dig.
God eftermiddag
Desværre åbnes den fil, du sendte os, ikke. Vi beder didzl308 om at sende oplysningerne til e-mailadressen.
- Videobekræftelse fra din enhed, der viser, at den omvendte transaktion blev gennemført.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Den siger, at filen ikke vil åbne. Hvad skal jeg gøre?
didzl308, venligst, brug anden cloud-lagring (Google Drive, Dropbox, Microsoft Drive) til at uploade videoen og send derefter linket til 1win support sammen med dit kaldenavn og inkluder mig på modtagerlisten (Cc).
Jeg har set din video, og det er et godt bevis, og jeg er sikker på, at casinoet vil acceptere det, så snart de vil kunne se det, vi skal bare have lidt mere tålmodighed.
Ja tak, send den dertil. Du skal også gøre dette link tilgængeligt for alle. Jeg har markeret din besked, som indeholder linket, som "Følsom information", så kun jeg og casinoet kan se den.
Hvordan gør jeg det synligt for alle??
Dette er den korte forklaring fra ChatGPT:
" For at gøre en fil tilgængelig for alle besøgende via et link på Google Drev, skal du starte med at åbne Google Drev og logge ind på din konto. Find den fil eller mappe, du vil dele, og højreklik på den for at vælge "Del." vinduet med delingsindstillinger, skal du ændre adgangen fra "Begrænset" til "Alle med linket" ved at klikke på rullemenuen ved siden af linket. Juster tilladelsesindstillingerne for at bestemme, om besøgende kan se, kommentere eller redigere filen indstille de ønskede tilladelser, klik på "Kopiér link" for at kopiere det delbare link til dit udklipsholder. Du kan derefter dele linket med alle via e-mail, beskeder eller en hvilken som helst platform.
Tak!
1Win Casino, spilleren har sendt videoen her og, går jeg ud fra, sendt den til e-mailen. du kan tjekke det her indtil videre.
Er det ikke blevet bekræftet??
God eftermiddag
Tak for oplysningerne. Vi har videresendt anmodningen til specialister. Brugeranmodningsnummer: PMNT-1794030
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Kan jeg kontakte kundeservice med anmodningsnummeret??
didzl308, det tror jeg du kan, men der er ingen grund til at gøre det, da kasinoet allerede undersøger problemet. De bør fortælle os, hvornår de er færdige.
1win-hold, har der været noget nyt fra dit hold?
Nej, der er ingen nyheder endnu.
God eftermiddag
Vi har tjekket din anmodning. Pengene er blevet returneret til din spilsaldo. Prøv venligst at trække dig tilbage igen.
De bedste hilsner, 1win team.
Ja, det er blevet bekræftet. Det er blevet behandlet. Tak.
didzl308, har du allerede modtaget dine penge?
Ja, jeg fik det. Det er løst.
Kære didzl308,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse under hele processen. Vi er glade for, at vores indgriben hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores Center for Klageløsning – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
