Spilleren fra Sydkorea støder på problemer med at indbetale penge efter at have returneret penge via Tron til den oprindelige indbetalingsadresse. Selvom overførslen er bekræftet, hævder 1win, at indbetalingsbetingelserne ikke var opfyldt, hvilket forhindrer behandling.
Jeg modtog en hævning via Tron, men jeg kunne ikke modtage pengene på grund af rejsereglen. Så jeg returnerede pengene til 1win-møntadressen, hvor indbetalingen oprindeligt blev foretaget. Den returnerede Tron blev overført. 1win hævder dog, at betingelserne for betalingen ikke var opfyldt, og derfor blev indbetalingen ikke behandlet. Jeg returnerede den helt sikkert til den samme adresse, som 1win fik til indbetalingen. Midlerne blev definitivt deponeret. Jeg føler, det er uretfærdigt. Løs venligst dette problem.
Kære didzl308,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg har tidligere foretaget en vellykket tilbagetrækning.
Kyc-bekræftelse bestået.
Du har ikke akkumuleret nogen gevinster som bonus.
Jeg sender dig chatindholdet via e-mail.
Og returnering kan kun ske til afsenderen.
Kære didzl308, forstår jeg rigtigt, at du har returneret pengene til den samme adresse, som de var blevet hævet fra, men de kan ikke behandle indbetalingen, fordi betalingsbetingelserne ikke var opfyldt.
Har de givet nogen detaljer om, hvordan betalingsbetingelserne ikke blev opfyldt?
Er det fordi du ikke foretog indbetalingen via casinoets hjemmeside?
Er det muligt for udbetalingsadressen at være forskellig fra indbetalingsadressen?
Kære didzl308, henviser du til denne rejseregel?
Crypto Travel Rule kræver, at udbydere af virtuelle aktiver ( VASP'er ) som banker, børser, depotløsninger og udbydere af finansielle tjenester identificerer og deler oprindelsen og destinationerne for kryptotransaktioner over en specifik tærskel.
Kan du venligst præcisere, hvordan denne rejseregel blev anvendt i din situation?
Kilden til midler, der overstiger 1 million won, skal være klar. Da jeg hævede et beløb, der oversteg 1 million vandt på én gang, skal jeg præcisere kilden til midlerne, men jeg kan ikke afklare kilden til midler, der er trukket fra 1win. Så jeg ansøgte om refusion ved udvekslingen. De returnerede midler blev returneret til afsenderen. 1win sagde dog, at de ikke kunne modtage midlerne.
Mange tak, didzl308, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej didzl308!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak!
God eftermiddag
Send det venligst til e-mailadressen følgende oplysninger:
- Videobekræftelse fra din enhed, der viser, at den omvendte transaktion blev gennemført.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
didzl308, venligst lav en video-optagelse af din skærm, hvor du viser, at transaktionen blev sendt fra din kryptobørskonto/-pung.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
