Spilleren fra Det Forenede Kongerige indsatte 200.000 thailandske baht i Ethereum, men pengene er ikke blevet krediteret deres kontopung på trods af at have givet alle nødvendige transaktionsoplysninger. Selvom et efterfølgende indskud på 100.000 Thai Baht blev krediteret hurtigt, oplever spilleren forsinkelser og utilfredsstillende svar fra kundesupport vedrørende den indledende transaktion.
Jeg indsatte omkring 200.000 thailandske baht i Ethereum (nøjagtigt beløb 1,81476067500951 ETH) omkring (11-november 2024 kl. 13:05:35 UTC). Du kan tjekke etherscan, som er dette link: https://etherscan.io/tx/0x96bd6d6f31e4ede17b2dd58d90a05bbb05643a7dcb5a********************
Min fond er dog ikke blevet tilføjet til Thai Baht Wallet på min konto, og jeg har allerede prøvet at tale med chatsupport, men jeg har ikke været tilfreds, da de bliver ved med at få mig til at vente, jeg er meget frustreret over dette, da jeg har givet alle de nødvendige oplysninger af dig inklusive kvittering, hashtag og skærmbilleder af MetaMask transaktion.
da jeg forsøgte at indbetale et beløb på 100.000 thailandske baht bagefter, blev det krediteret korrekt på omkring 10 minutter, men mine første 200.000 thailandske baht sidder stadig fast hos dem. Kundesupport er meget forsinket med at svare mig til det punkt, hvor det føles som om, der ikke er nogen support overhovedet.
Kære inssryc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg har kontaktet supporten via telegram. Jeg sendte dem dog også en e-mail med anmodningen om at vedhæfte skærmbilleder af min kvittering og beviser. Men der er blevet sendt en e-mail til mig med denne e-mail 1winA og bad om mine oplysninger om den afventende indbetaling. På det tidspunkt var jeg meget bekymret og ønskede at få mit depositum, så jeg sendte dem oplysningerne om transaktionen, selvom de sendte mig tilbage med 
beder om at indbetale mere. Jeg er klar over, at dette kan være en fidus og kontaktede casinosupport via officielt telegram, og de blev ved med at sige, at min appel er blevet rejst og kan tage op til 7 dage. (men de nævnte, at det normalt tager meget hurtigere) Der er gået næsten 2 dage, og jeg er fortvivlet over, at svindlerens e-mail kan prøve at efterligne mig for at komme ind på min konto. Få mig venligst en repræsentant for at få 1wins officielle svar tilbage, da jeg er meget bekymret.
Kære inssryc, undlad venligst at indbetale flere penge, da e-mailen er en fidus og ikke er den måde, kasinoet kommunikerer på.
Kunne du dele din kommunikation med casinoet om indbetalingen? Send venligst e-mails eller chatudskrifter til dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg har sendt detaljer til den angivne e-mailadresse, de sagde, at de skulle vente i 7 dage, siden appel blev rejst, og nu er der gået 7 dage, jeg har ikke modtaget mit depositum. Hjælp mig venligst
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
