Spilleren fra Indien havde forsøgt at indbetale penge på 1win-appen, men på trods af at pengene var trukket, var de ikke blevet modtaget på hans konto. Han havde bekræftet, at dette var hans første indbetaling og havde kontaktet sin betalingsbehandler, men havde ikke modtaget nogen løsning. Vi havde rådet ham til ikke at indbetale flere midler. Spilleren reagerede ikke på yderligere kommunikation, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af manglende svar.
Goddag hr. Mine penge er trukket fra. Men depositum ikke modtaget i 1win app.
ID 57356226
Kære vaishnavianandakute,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Ja Hr. Jeg talte med betalingsbehandleren om det. Der var ingen løsning fra dem. Han sagde, at jeg vil tale senere og svarede ikke senere. * Ja, dette var min første indbetaling. *Jeg har sendt betalingsskærmbilledet til din e-mail.
Tak for din besked.
Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder, hvilket du sagde, du allerede gjorde. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto. Jeg vil holde klagen åben i en måned for at lade transaktionen afklare. Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Mange tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
